RT :: Erweiterung :: SLA

RT :: Erweiterung :: SLA ist ein Perl-Modul mit Service-Level-Vereinbarungen für RT.
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RT :: Erweiterung :: SLA Ranking & Zusammenfassung

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  • Rating:
  • Lizenz:
  • Perl Artistic License
  • Preis:
  • FREE
  • Name des Herausgebers:
  • Ruslan Zakirov
  • Website des Verlags:
  • http://search.cpan.org/~ruz/RT-Extension-SLA-0.02/lib/RT/Extension/SLA.pm

RT :: Erweiterung :: SLA Stichworte


RT :: Erweiterung :: SLA Beschreibung

RT :: Erweiterung :: SLA ist ein Perl-Modul mit Service-Level-Vereinbarungen für RT. RT :: Erweiterung :: SLA ist ein Perl-Modul mit Service-Level-Vereinbarungen für RT.Configurationservice-Niveau-Vereinbarungen von Tickets werden vom SLA-benutzerdefinierten Feld gesteuert. Es erstellt während `MACHEN SIE INSTRDB` SCHRITT und global angewendet. Diese CF muss "einen Wert auswählen" sein. Die Werte der CF definieren Serviceebenen. Es ist möglich, verschiedene Stufen für verschiedene Warteschlangen zu definieren. Sie können mehrere CFS mit demselben Namen und unterschiedlichen Werten erstellen. Wenn Sie jedoch Tickets zwischen Warteschlangen bewegen, wird es ein Problem sein, und es ist bevorzugt, ein SLA-benutzerdefiniertes Feld zu verwenden. Es gibt kein WEBUI in der aktuellen Version. Fast alles wird in der RT-Konfiguration mit der Option% RT :: Servicegreements und% RT :: ServiceBusinesshours gesteuert. Zum Beispiel:% RT :: Servicegreements = (Default => '4h', QueeDeFault => {'Incident' => '2h',}, Levels => {'2h' => {Resolle => {RealMinutes => 60 * 2}}, '4h' => {Resolle => {realminutes => 60 * 4}}},},); Jeder Leistungsniveau kann mit mehreren Optionen beschrieben werden: Erleichterung, Entlassung, Reaktion, Outofhours und ServiceBusinesshours. Anforderungen: · Perl.


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