ITIL V3 Intermediate Lifecycle-Programm: Kontinuierliche Serviceverbesserung CSI Vorteile dieser Online-Learning-Zertifizierung Courseachied The ITIL V3 Intermediate ...
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ITIL V3 Intermediate Lifecycle-Programm: Kontinuierliche Serviceverbesserung CSI Ranking & Zusammenfassung

ITIL V3 Intermediate Lifecycle-Programm: Kontinuierliche Serviceverbesserung CSI Stichworte

Iseb-intermediate ceritficat

ITIL V3 Intermediate Lifecycle-Programm: Kontinuierliche Serviceverbesserung CSI Beschreibung

Vorteile dieses Online-Lernzertifizierungskurs erreichen ITIL V3 Intermediate 'Continuous Service Improvement' Certificate Holen Sie sich Credits in Richtung ITIL-Diplom (die ITIL-V3-Expertenqualifikation) erlangen ein detailliertes Verständnis der Prozesse, Funktionen und Techniken von CSI innerhalb des Dienstlebenszyklus Verstehen Sie die Wichtigkeit von CSI innerhalb einer IT-Service-Management-Umgebung Verbessern Sie Ihren Lebenslauf und steigern Sie Ihre Karriereaussichten Wer sollte teilnehmen? Personen, die Wissen und Verständnis des CSI benötigen Phase des ITIL V3-Service-Lebenszyklus und wie seine Implementierung Verbessert IT-Service-Bestimmung CIOs, CTOs, Manager, Aufsichtspersonal, Teamleiter, Designer, Architekten, Planer, IT-Berater, IT-Prüfungsmanager, IT-Sicherheit Manager und ITSM-Trainer beteiligten sich an Designaktivitäten innerhalb der Service-Lebenszyklus Personen, die die Konzepte, Prozesse, Funktionen und Aktivitäten der kontinuierlichen Dienstverbesserung verstehen müssen Personen, die Credits in Richtung der ITIL-Expertenqualifikation erhalten müssen Ziele Gewinnen Sie Kompetenz in den Prinzipien, Prozessen, Aktivitäten und Funktionen der kontinuierlichen Serviceverbesserung als Teil des ITIL-Dienstes Lifecycle Verstehen Sie die Überlegungen von Technologie und Implementierungen für CSI erlangen Sie einen Einblick in die operativen Herausforderungen, Risiken und kritischen Erfolgsfaktoren der kontinuierlichen Serviceverbesserung Erreiche das ITIL-V3-Verbesserungszertifikat ITIL V3 Voraussetzungen Entweder das ITIL V3 Foundation-Zertifikat oder der ITIL V2 Foundation + Bridge-Zertifikat (dokumentarische Beweise dafür Qualifikation und fotografische ID, muss vor dem Prüfung) Vertrautheit mit IT-Terminologie Dauer Dies ist ein eLearning-Kurs - Studie in Ihrem eigenen Tempo Service-Lebenszyklusstrom. Es gibt fünf ITIL-Zwischen-Service-Lebenszyklusmodule, jedes wert drei Credits. Diese Kurse sind für Studenten von Interesse, die wollen ein detailliertes Verständnis jeder spezifischen Lebenszyklus-Phase und Die Prinzipien, Prozesse und verwandte Aktivitäten, die es enthält. Jeder Die Phase des Lebenszyklus entspricht einem der fünf Kern-ITIL V3 Lehrbücher. Die Service-Lebenszyklusmodule sind: Dienststrategie Service Design Service-Übergang Service-Betrieb Kontinuierliche Serviceverbesserung Kursstruktur Dies ist ein eLearning-Kurs, der Studie, Interaktion, Diskussion, praktische Übungen und Kursarbeit kombiniert. Voraussetzungsvorschläge vor dem Kurs Kandidaten werden empfohlen, den relevanten Inhalt ihrer zu überarbeiten Foundation (oder Foundation Bridge) Training vor dem Besuch der Kurs. Die folgenden Texte werden ebenfalls dringend empfohlen: Die offizielle Einführung in den ITIL-Service-Lebenszyklus Key Element Guide Suite (Set von fünf Kern ITIL V3-Lehrbücher) Kontinuierliche Serviceverbesserung (eines der fünf Kern-ITIL-V3-Lehrbücher, besonders empfohlen) Kursrundgang. Einführung in die kontinuierliche Serviceverbesserung Wie passt CSI in den ITIL-Lebenszyklus der Hauptbereich, Zwecke, Ziele und Ziele Die ITIL-Prozesse, Funktionen und Rollen, die in CSI angezeigt werden Der Wert zum Geschäft Kontinuierliche Serviceverbesserungsprinzipien Verstehen, warum und wie: CSI hängt von einem Verständnis der Auswirkungen der Änderung an einer Organisation ab CSI treibt die Annahme der Annahme an und wird von der Service-Level-Management beeinflusst Der Deming-Zyklus ist entscheidend für die Implementierung und Anwendung von CSI CSI kann die verschiedenen Aspekte der Service-Messung effektiv nutzen Das Wissensmanagement ist eine zentrale Verbesserungsinitiative CSI kann die interne / externe Benchmarks effektiv nutzen CSI kann verwendet werden, um eine gute Governance sicherzustellen Frameworks, Modelle, Standards und Qualitätssysteme unterstützen die CSI-Konzepte Kontinuierliche Dienstverbesserungsprozesse der 7-stufige Verbesserungsprozess Wie integriert CSI in die anderen Stufen des Service-Lebenszyklus Service Reporting: articulate Reporting-Richtlinien und -Regeln Service-Messung Die Wichtigkeit der richtigen Definition von Metriken und Messungen ? Return on Investment? Für CSI Die verschiedenen Geschäftsfragen für CSI Die Beziehung zwischen CSI- und Service-Level-Management Gemeinsame kontinuierliche Dienstverbesserungsmethoden und -techniken was und wann und wann soll ich bewerten GAP-Analyse (Definition von Bereichen Verbesserungsbedürfnisse) Benchmarking Mess- und Berichtsrahmen (Balance Scorecard und Summer Analysis) Der Deming-Zyklus und seine Anwendungen für die Serviceverbesserung Die Beziehungen und Schnittstellen zwischen CSI- und anderen Service-Management-Prozessen mit Verfügbarkeitsmanagement innerhalb von CSI Verwenden von Kapazitätsmanagementtechniken für CSI Wie CSI in Betracht ziehen muss, in Betracht ziehen muss mit Risikomanagement, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren Unterstützung der Aktivitäten von CSI mit Problemmanagement Organisieren von kontinuierlichen Dienstverbesserungsfunktionen Die Aktivitäten und Fähigkeiten, die für den 7-stufigen Verbesserungsprozess erforderlich sind Die Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und Kompetenzen des Service-Managers, des CSI-Managers und des Service-Besitzers Wie Autoritätsmatrizen (RACI) verwendet werden können, wenn Kommunikationsverfahren definiert Technologie-Überlegungen IT Service Management Suites System- und Netzwerkverwaltung Eventmanagement Automatisierter Vorfall- und Problemlösung Performance Management Statistische Analysewerkzeuge Projekt- und Portfoliomanagement Finanzmanagement Business Intelligence Berichterstattung Implementierungswesen wo soll ich starten Die Rolle der Governance für CSI der Effekt der Organisationsänderung auf CSI Entwicklung einer Kommunikationsstrategie und -planung Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken ITIL V3 Kontinuierliche Dienstverbesserungsprüfung Die ITIL-V3-Kontinuierliche Service-Verbesserungszertifikat-Prüfungsdauer beträgt 90 Minuten und das Papier besteht aus 8 szenariobasierten Farbverlauf Fragenabschnitte. Jede Frage enthält vier mögliche Antworten Wert zwischen 5 und 0 Punkten, je nach Genauigkeitsgrad. Kandidaten müssen mindestens 28/40 (70%) erzielen, um die Prüfung zu bestehen. Diese Prüfung ist 3 Credits in Richtung der ITIL V3-Expertenqualifikation wert.

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