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IT-Service-Betriebsmanagement-Toolkit: Design, Implementierung und Verwaltung von IT-Servic von Wel Ranking & Zusammenfassung

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IT-Service-Betriebsmanagement-Toolkit: Design, Implementierung und Verwaltung von IT-Servic von Wel Beschreibung

"Tolle IT-Management-Referenz" - Maria Hawkins "Dies ist ein großartiges Kit für alle IT-Manager. Es gibt dem Benutzer eine umfassende und integrierte Ansicht aller Schlüsselbereichen, mit der ein IT-Operations-Manager umgehen muss. Ich mag den Fokus auf IT-Prozesse besonders. Es ist wirklich der einzige Weg, um es zu managen. Das Kit deckt ein breites Spektrum von Themen ein, darunter Einrichtungen, Produktionsabnahme, Konfigurationsmanagement, Änderungsmanagement, Problemmanagement und Notfallwiederherstellung unter anderem. Dies ist eine großartige Referenz, die ich oft benutzen möchte. " 25 Bereit, Dokumente zu verwenden 253 Seiten insgesamt 58 Bilder und Mindmaps 12 Vorlagenprozesse / Vereinbarungen 2 eingehende Präsentationen 4 Excel-Selbsteinschätzungen Entwerfen, Implementieren und verwalten Sie den IT-Service-Operations der Weltklasse. Entwickeln Sie kugelsichere Prozesse Implementierte bewährte Systemmanagementtechniken Rationalisieren Sie Ihre IT-Infrastruktur - unabhängig von der Größe IT-Betriebsmanagement beschreibt den Prozess der Verwaltung einer IT-Infrastruktur, um optimale Stabilität, Effizienz und Reaktionsfähigkeit zu erreichen. Durch das Verständnis und das Nutzen von bewährten Betriebsmanagementtechniken können Organisationen ihre IT-Investitionen auf leistungsstarke neue Wege nutzen. Dieses zugängliche, aber umfassende Toolkit: Bietet eine Insider-Perspektive auf alle Disziplinen des IT-Betriebsmanagements Ermöglicht das fokussierte Studium für Fachleute, die mit einem der wichtigsten Systemverwaltungsbereiche - Menschen, Prozess und Technologie betroffen sind Beschreibt, wie man robuste, kugelsichere Prozesse entwickelt, integriert und verwaltet IT-Operations-Management ist für IT-Fachleute konzipiert, die an der Gestaltung, Implementierung und Verwaltung eines Teils des IT-Service-Betriebsmanagements beteiligt sind. Service Operations bietet tägliche überwachte Dienste und Umgang mit Ihren Kundendienstanfragen, um vereinbarte Service-Levels zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die unter Dienstleistungsoperationen identifizierten Prozesse arbeiten zusammen, um Ihre IT-Dienste zu überwachen, zu verbessern, zu verbessern und zu berichten. Diese Prozesse bieten Befehls- und Steuerungsfunktionen sowie eine kontinuierliche Serviceverbesserung und Unterstützung für die IT-Umgebung. Sie helfen auch, die Kundenzufriedenheit durch die Verwaltung von täglichen IT-Kundendienstanfragen zu halten und zu bestätigen, dass die Servicequalität vereinbart wurde. Der effektive und effiziente Kundendienst hat eine entscheidende Auswirkungen auf die Kundenerfassung, die Kundenretention und das Kostenmanagement. Servicevorgänge, die auf die Bedürfnisse der wichtigsten Kundensegmente zugeschnitten sind - während die Qualitäts- und Kostenziele ausgleichen - spielen in jedem Erfolg eines Unternehmens eine integrale Rolle. Die Dienstleistungskunst hat mehr als 1.000 Projekte, die IT- und Service-Center-Netzwerke, Servicevorgänge und Call-Center oder Self-Service betreffen. Integrieren unserer Arbeiten hier mit ITIL und der proprietären Forschung zur Kundenbindung, bieten wir einen analytischen Ansatz an, um Kundeninteraktionen und Bedürfnisse zu verstehen - der Service-Management-Ansatz - mit Best-In-Class-Unternehmen bewährt. Unsere Arbeit hilft Unternehmen dabei, den Umsatz von 10 bis 30 Prozent zu steigern und die Kosten von 10 bis 30 Prozent zu senken, während die Serviceebene verbessert werden. Die Service-Service-Toolkit des Services beginnt Durch die Vertiefung eines Unternehmens, deren Kunden am rentabelsten sind und was ihre Bedürfnisse sind. Es prüft Methoden des Differenzierdienstes und bewerten, wie effektive aktuelle Systeme bei der Erfüllung der Kundenbedürfnisse und der Gewinnziele auftreten. Dann hilft es Ihnen, pragmatische Wege zu entwerfen, um auf allen Ebenen effektiver zu gestalten. Zuletzt hilft Ihnen der Service-Operation Toolkit, Metriken zu erstellen, um Verbesserungen in der Dienstleistung zu verfolgen. Hier sind die 25 exklusiven Vorlagen in der Serviceoperation Toolkit: 253 Seiten insgesamt 58 Bilder und Mindmaps 12 Vorlagenprozesse / Vereinbarungen 2 eingehende Präsentationen 4 Excel-Selbsteinschätzungen Toolkit-Roadmap - Service-Betrieb Toolkit Einführung Präsentation - Servicebetrieb Beschaffung von Rollen und Verantwortlichkeiten Service-Sourcing-Strukturen. Service-Operation ITIL V3-Präsentation Service-Bedienungsanleitung ITIL V3 Service Desk-Technologie Service Desk Outsourcing-Vorlage Serviceschalter - Rollen und Verantwortlichkeiten Service Desk Review Dokument Service-Desk-Metriken Problemticketvorlage Problemmanagement-Überprüfungsdokument Problem und bekannte Fehlerkategorie Definition Outsourcing - Beschaffungsstrategiepräsentation Bekannte Fehlerticketvorlage ITIL V3 Incident Management Process Flow Diagramm ITIL-Service-Betriebsbereitschaftsabschätzung Zwischenzeitticketvorlage Incident Management berichtet KPIs und andere Metriken Vorfallbeauftragte Ziele und Ziele Vorfallmanagement - Rollen und Verantwortlichkeiten Vorfallkategorie Definitionsdokument Beispiel-Service Desk-Projektplan Beispiel-Outsourcing-Vertragsvorlage Jetzt bestellen Risikofrei - Sofortiger Zugriff

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