Die Serviceangebote und Vereinbarungen ITIL V3 SOA Toolkit Einführungsorganisationen suchen die ITIL-Prozesse als Weg ...
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Die Serviceangebote und Vereinbarungen ITIL V3 SOA Toolkit Ranking & Zusammenfassung

Die Serviceangebote und Vereinbarungen ITIL V3 SOA Toolkit Stichworte

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Die Serviceangebote und Vereinbarungen ITIL V3 SOA Toolkit Beschreibung

Einführung Viele Organisationen suchen implementieren Die ITIL-Prozesse, um die Struktur und Qualität von zu verbessern das Geschäft. Das ITIL-Version 3 Qualifikationsschema ist seit ihrem Start im Jahr 2007 unglaublich beliebt. Insbesondere, Die Zwischenkapitalprogramme, die sich auf die praktische Seite konzentrieren der Prozessimplementierung, des Managements, der Wartung und der Berichterstattung in Vier spezifische Bereiche von IT-Service-Management: Dienstangebote Vereinbarungen (SOA) Planungsschutz Optimierung (PPO) Release-Kontrolle und Validierung (RCV) Betriebsunterstützung Analyse. Die Serviceangebote und Vereinbarungen (SOA) Capability-Cluster ermöglicht es der Organisation, den Service einzuführen Portfoliomanagement, Servicekatalogverwaltung, Service Level Management, Bedarfsmanagement, Lieferantenmanagement, Financial Management und Business Beziehungsmanagement als Integralteile seines geschäftsorientierten Gesamtgeschäfts Dienstleistungen Rahmenbedingungen. Der Zweck der Serviceangebote Vereinbarungen sind, Wissen über ITIL-Terminologie, Prozessstruktur zu erhalten, Rollen, Funktionen und Aktivitäten, die eine rollenorientierte Fähigkeit ermöglichen werden und Kompetenz zur Unterstützung des Service-Lebenszyklus-Ansatzes wie beschrieben in ITIL. SOA bietet praktische Anleitungen auf der Design und Implementierung eines integrierten End-to-End-Prozesses auf bewährte Branche Best Practice-Richtlinien. Dieses Dokument beschreibt den Inhalt der Serviceangebote und Vereinbarungen Toolkit. Die gefundenen Informationen Innerhalb des Toolkits basiert auf dem ITIL-Version 3-Framework, der Fokussierung auf den Prozessen, die mit dem SOA-Capability-Cluster gefunden wurden. Das Toolkit ist so konzipiert, dass er viel antwortet der Fragen rund um diese Prozesse und zur Verfügung mit nützlichen Guides und benutzerfreundlichen Vorlagen. Es gibt auch Bonus zusätzliche Ressourcen Dadurch können Sie Ihre aktuellen Richtlinien, Prozeduren und Prozessreife. Das Toolkit dient als Start Punkt. Es gibt Ihnen einen klaren Weg zum Reisen. Es ist so konzipiert eine wertvolle Informationsquelle und Aktivität. Es gibt insgesamt 122 Dokumente in diesem Toolkit. Sie sind in acht Hauptordnern aufgebrochen. In jedem der Ordner gibt es Dokumente, in denen in verwendet werden können Die Ausbildung, Bewertung, Implementierung und Verwaltung der spezifischen Prozessbereiche. Es gibt eine Vielzahl von Dokumentenstilen Innerhalb dieses Toolkits wie PowerPoint-Präsentationen (15) gefunden, Wort Dokumente (91), PDFs (5) und Excel-Dokumente (11). Ordner 1: Finanzmanagement Finanzmanagement ist einer der meisten Integrierte Prozesse in der ITIL-Version 3-Framework. Beginnen Sie mit dem Anzeigen. die Präsentation, um sich mit dem Prozess, einer Terminologie, vertraut zu machen, Aktivitäten und wesentliche Konzepte. Das Finanzberichtsdokument ist eine Excel-Tabelle, die um die Besonderheiten des Prozesses entwickelt wurde. Dies kann verwendet werden, um die aktuelle Prozesslaufzeit Ihrer Organisation zu bewerten gegen den ITIL-Framework und Lücken für Verbesserungsbereiche und Aufmerksamkeit. Die zusätzlichen Dokumente sind Ressourcen, die Sie können Verwenden Sie in Ihrer eigenen Organisation oder als Vorlage, um Sie vorzubereiten Ihre eigene maßgeschneiderte Dokumentation, um die Implementierung und Wartung zu unterstützen des Finanzmanagementprozesses. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 1 Dokumente: Finanzmanagementpräsentation Rechnungslegungsrichtlinien Buchhaltungsvorlage Implementierungsplan - Projekt Plan Ziele und Ziele Richtlinienziele und Umfang Berichtet KPIs andere Metriken Muster Business Case-Struktur Business Begründung Dokument Bonusdatei standardisierte finanzielle finanzielle Aussagen Vorlage Budgetvorlage Budgetierungsrichtlinien Ladepolitik Ladevorlage Gemeinsame Geschäftsziele Kommunikationsplan Kostenmodell-Vorlage Beispiel: Modellberechnung eines Servicemanagements ROI Beispiel: Mehrere Geschäfte Auswirkungen beeinflussen die Ziele Beispiel: NPV-Entscheidungen Beispiel: Einzelgeschäft Auswirkungen beeinflussen die Ziele Beispiel: Trendlinie Analyse Finanzverwaltungsverfahren Manager Finanzbericht doc Ordner 2: Business Relationship Management Nach dem Finanzmanagement ist das Geschäftsbeziehungsmanagement, der Prozess, der verantwortlich ist Um Einblick in das Geschäft des Kunden zu gewinnen und gute Kenntnisse zu haben von Kundenergebnissen. Dies ist wichtig, um ein starkes Geschäft zu entwickeln Beziehung zu Kunden. Dieser Ordner ist voller Ressourcen voller Ressourcen welche helfen, Sie durch Umsetzung, Verbesserung und Aufrechterhaltung zu leiten Dieser wesentliche Prozess in Ihrer Organisation, einschließlich spezifischer Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Pläne für Aktivitäten und Bereitstellung. Nachfolgend finden Sie eine lokalisierte Liste dieser Dokumente. Ordner 2 Dokumente: Präsentation - Geschäft Beziehungsmanagement Geschäfts- und IT-Service-Mapping ? BRM BRM Jobbeschreibung brm metriken und berichtet BRM Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten Herausforderungen, CSFs und Risiken Mapping-Verantwortlichkeiten Anforderungen Service Level Anforderungen Serviceoptionen Die wichtigsten Links, Eingaben und Ausgängen des Service-Designs Bereitschaftsbewertung Ordner 3: Demand Management Demand Management war eine neue Ergänzung zu den Prozessen in der ITIL-Version 3-Framework. Dieser Prozess Unterstützt den IT-Dienstleister beim Verstehen und Beeinflussung von Kundennachfrage für Dienstleistungen und die Bereitstellung von Kapazität um diese Anforderungen zu erfüllen. Diese Dokumente bieten eine Einführung zum Prozess und an den Werkzeugen, Systemen und Management, die erforderlich sind um seinen Erfolg zu gewährleisten. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 3 Dokumente: ITIL V3 Demand Management Präsentation Ziele und Ziele Richtlinien Ziele SCOPE Geschäfts- und IT-Service-Mapping Business Begründung Dokument Kapazitätsmanagementprozess Manager Kapazitätsmanagement-Rollen und Verantwortlichkeiten Kommunikationsplan Nachfragemodellierung Implementierungsplan - Projekt Plan meldet KPIs und andere Metriken Bedarfsbewertung Doc Ordner 4: Service Katalogverwaltung Das Ziel dieses Prozesses ist es, sicherzustellen dass ein Servicekatalog erstellt wird, gepflegt und enthält genaue Informationen auf allen operativen -Diensten und derjenigen bereit für die Bereitstellung. Dieser Ordner ist voller Ressourcen voller Ressourcen welche helfen und Sie durch das Erstellen / Implementieren / Verbessern der Prozess in Ihrer Organisation. Die erste Präsentation konzentriert sich auf ITIL und der zweite aus Gründen, Hinweise und Tipps für die Entwicklung Ihres Servicekatalogverfahren. Zusätzlich zu den Vorlagen und Guides, Es gibt auch einige Beispielkataloge. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 4 Dokumente: Service Catalog Management Itilv3 -Dienstkataloggründe Tipps Tipps 8 Schritte zur Entwicklung eines Dienstes Katalog Ziele und Ziele Richtlinien Ziele SCOPE Geschäfts- und IT-Service-Mapping. Business Begründung Dokument Kommunikationsplan E-Mail-Text Implementierungsplan Preisliste Rollen und Verantwortlichkeiten von Service Catalog Management Service Catalog Management Servicekatalog Servicekatalog 1 Servicekatalog 2 Servicedesign - der große Bild Serviceoptionen SLM Business und IT-Flyer Die wichtigsten Links, Eingaben und Ausgängen des Service-Designs Ordner 5: Service Portfoliomanagement Eine weitere neue Prozessausstellung zum ITIL Version 3 ist der Dienstportfoliomanagementprozess. Das Ziel dieses Prozesses ist es, das IT zu unterstützen Organisation in der Verwaltung von Investitionen in der Serviceverwaltung in der gesamten Unternehmen und maximieren Sie sie für den Wert. Ein Service-Portfolio. beschreibt Anbieter-Dienste in Bezug auf den Geschäftswert. Sie beinhalten Die vollständige Set von Dienstleistungen, die von einem Dienstleister verwaltet werden. Wieder einmal zeigt die Präsentation eine Einführung in den Prozess. Die unterstützenden Ressourcen sind bestehen von Checklisten, Vorlagen und Modellen, die in Ihrer eigenen Organisation verwendet werden können oder als Vorlage beim Erstellen Ihrer eigenen maßgeschneiderten Dokumentation. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 5 Dokumente: Service-Portfoliomanagement Präsentation Business Begründung Dokument Ziele und Ziele Kommunikationsplan Beispiel-Service-Katalog Implementierungsplan_projekt Plan Berichtet KPIs andere Metriken SPM Rollen und Verantwortlichkeiten des Produktmanagers Nutzung des Service-Portfolios Service-Portfolio-Überprüfung Doc Ordner 6: Dienstleistungsmanagement Der SLM-Prozess ist ein wesentlicher Prozess Im ITIL-Framework und jeder IT-Organisation. Der Prozess beinhaltet Die Verhandlung, Vereinbarung und Dokumentation des angemessenen IT-Dienstes Ziele. Diese Ziele werden überwacht, um Berichte über den Dienst herzustellen Die Fähigkeit des Anbieters, das vereinbarte Dienstleistungsniveau zu liefern. Dieser Ordner enthält eine Präsentation, die den wichtigsten Prozess deckt Komponenten des Service-Level-Managements in der Servicedesign und der Kontinuierliche Serviceverbesserungsphase. Sowie unterstützende Dokumente das beinhaltet; Dokumente liefern Beispiele, Informationen und Checklisten zum Erstellen Ihrer eigenen Evaluierungsprozessdokumentation. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 6 Dokumente: ITIL V3 SLM-Präsentation - Servicedesign ITIL V3 SLM-Präsentation? CSI Ziele und Ziele Richtlinienziele und Umfang Geschäfts- und IT-Service-Mapping Business Begründung Dokument Implementierungsplan_projekt Plan Kommunikationsplan Geschäft und IT-Flyer Service Level Anforderungen Operational Level Agreement Unterstellung von Verträgen SLM-Prozessleiter slm scope Kundenbasis SLA Service-basierte SLA Multi Level SLA's Serviceoptionen Funktionsspezifikation Technische Spezifikation Preisliste Berichtet KPIs andere Metriken Slm Review Doc Ordner 7: Lieferantenmanagement Im Gegensatz zu den vorherigen RCV-Prozessen von Die Serviceübergangsphase, dieser Prozess wird in den Dienst fällt Betriebs-Lebenszyklus-Phase. Anfrage Erfüllung verwaltet das gesamte Lebenszyklus aller Kunden- oder Nutzungsdienstanfragen. es bietet einen Kanal für Benutzer, um Anfragen zu erstellen und Standarddienste zu erhalten Es bietet Informationen an Benutzer und Kunden bezüglich der Verfügbarkeit von Dienstleistungen. Die Präsentation in diesem Ordner gefunden, Konzentriert sich erneut auf den ITIL-Framework und die wesentlichen Komponenten und Terminologie. Die Mind Map sieht die Eingabe- / Ausgabebeziehungen an zwischen Anfrage Erfüllung und anderen Prozess- und Funktionsbereichen. Es gibt spezifische Informationen zu den Rollen und Verantwortlichkeiten Zu diesem Prozess und zusätzlich die Service Desk-Funktion? wie sie sind dafür verantwortlich, die Aktivitäten der Anfrageerfüllung durchzuführen Prozess. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 7 Dokumente: ITIL V3 Supplier Management Präsentation Outsourcing - Service Desk Präsentation Outsourcing - Beschaffungsstrategie Präsentation Beispiel Outsourcing - Service Levels Beispiel-Outsourcing-Vertrag Vorlage Outsourcing-Übergangsplan SERVICE-Sourcing-Strukturen Service Liefermodelloptionen Service Desk Outsourcing Vorlage Beschaffung von Rollen und Verantwortlichkeiten Lieferantenmanagement-Rollen und Verantwortlichkeiten IT-Outsourcing-ITIL-Prozess Bewertung v2.1. Ordner 8: Bonus-Extras Der letzte Ordner liefert die Bonusmaterialien zur Unterstützung der in den vorherigen sieben Ordnern enthaltenen Konzepte; das ISO-Standards und das COBIT-Rahmen. Erstens eine Auswahl von die ISO-Standards, die sich auf die IT-Service-Management-Welt beziehen; ISO. 9000, ISO 20000 und ISO 27000. Der zweite Fokus dieser Bonusressourcen ist das COBIT-Modell. COBIT bietet ein Steuer- und Managementrahmen mit einem Satz bewährter Verfahren. Es bietet die Verbindungen zwischen IT-Governance-Anforderungen, es arbeitet und es steuert. es ist stark auf die Kontrolle und weniger auf die Ausführung konzentriert. Ordner 8 Dokumente: Bonus-Datei-ISO-Standards ISO 9000 ISO 9000 Einfache Erklärung Tatsachenblatt Isoc 20000 - Einführung Präsentation Isoiec 20000 Einfache Erklärung Tatsachenblatt ISO 27000 Präsentation Mapping - Begriffe und Verwendung Modell einer prozessbasierten Qualität Managementsystem coBIT COBIT-Präsentation COBIT FACT-BLATT

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