ITIL V3 Service Capability RCV Release, Kontrolle und Validierung von IT-Dienstleistungen Best Prac > Um neue Dienste in einer kontrollierten und kostengünstigen Art und Weise zu implementieren.
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ITIL V3 Service Capability RCV Release, Kontrolle und Validierung von IT-Dienstleistungen Best Prac Ranking & Zusammenfassung

ITIL V3 Service Capability RCV Release, Kontrolle und Validierung von IT-Dienstleistungen Best Prac Stichworte

kosteneffizient Abteilungen

ITIL V3 Service Capability RCV Release, Kontrolle und Validierung von IT-Dienstleistungen Best Prac Beschreibung

Um neue Dienste in einem kontrollierten und Kostengünstige Weise Die IT-Abteilungen müssen erfolgreich umsetzen Veröffentlichung, Kontrolle und Validierung (RCV) Best Practices. Dieses Toolkit deckt praktische Anleitung zum Design ab und Implementierung integrierter End-to-End-Prozesse auf der Grundlage bewährter Industrie Best Practice Richtlinien. Es bietet ein tiefes Wissen über die ITIL RCV-Bereiche: Änderungsmanagement, Release und Deployment Management ändern, Service-Validierung und Prüfung, Service Asset und Konfiguration Management, Anfragen Erfüllung, Service-Bewertung und Wissen Verwaltung. Freigabe-, Kontroll- und Validierung Best Practices ist darauf ausgelegt Ergänzen Sie die zertifizierten ITIL-V3-Fähigkeitsprogramme für IT-Dienstleistungen Verwaltung. Dieses Toolkit konzentriert sich auf die Beschreibung der Branche Best Practices Für die Freigabe, Steuerung und Validierung von Dienstleistungen, einschließlich: Änderungsmanagement: Der Prozess, der erfolgreicher Serviceübergang realisiert wird Release- und Implementierungsmanagement: Der Prozess, der das ordnungsgemäße Gebäude, Testen und Bereitstellen einer Release gewährleistet. Service-Validierung und -tests: Der Prozess, der die Integrität und die Qualität des Service-Übergangs gewährleistet Service-Evaluation: Der Prozess, der hält, ob die Leistung und der Wert eines Dienstes akzeptabel ist Anfordern der Erfüllung: der Prozess, der die effektive und zweckmäßige Erfüllung von Serviceanfragen und bietet einen Standard für Bewertung Service Asset und Konfigurationsmanagement: Der Prozess, der den Status der Service-Übergang überwacht Wissensmanagement: Der Prozess, der die laufende Verwaltungsentscheidung unterstützt, die Unterstützung und Service-Lieferkapazität Die in diesem Toolkit bereitgestellten Informationen basieren auf Version 3 von das ITIL-Framework, das überwiegend auf den Dienstvolumen konzentriert Übergang. Andere Anleitung beinhaltet: Vorlagen und Kriterien für die Implementierung von Versionen, Steuerungs- und Validierungsprozesse (RCV). Erläuterung der abstrakteren ITIL-Konzepte, um das Verständnis zu verbessern. Viele Organisationen suchen die ITIL-Prozesse als Weg, um die Struktur und die Qualität des Geschäfts zu verbessern. Der Das Qualifikationsprogramm von ITIL Version 3 ist seitdem unglaublich beliebt Sein Start im Jahr 2007. Insbesondere die Zwischenkapazität Programme, die sich auf die praktische Seite der Prozessimplementierung konzentrieren, Management, Wartung und Berichterstattung in vier spezifischen Bereichen davon Service-Management; Serviceangebote und Vereinbarungen (SOA) Planungsschutz und Optimierung (PPO) Release-Steuerung und Validierung (RCV) Betriebsunterstützung und Analyse Der RCV-Capability-Cluster ermöglicht es den Einführen von Organisationen Ändern Sie das Management, die Veröffentlichung und das Bereitstellungsmanagement, Service Validierung und Prüfung, Service Asset und Konfigurationsmanagement, Erfüllung der Erfüllung, Service-Bewertung und Wissensmanagement als Integrale Teile seines gesamten geschäftsorientierten Rahmens. Es ist für Einzelpersonen konzipiert, die ein tiefes Verständnis von erfordern Veröffentlichung, Steuerung und Validierungsprozesse und wie sie verwendet werden können um die Qualität der IT-Dienstleistung innerhalb einer Organisation zu verbessern. Der Zweck der Freigabe, Kontrolle und Validierung besteht darin, zu erhalten Kenntnis der ITIL-Terminologie, Prozessstruktur, Rollen, Funktionen und Aktivitäten, die rollenorientierte Fähigkeiten und Kompetenz ermöglichen Unterstützung des Service-Lebenszyklus-Ansatzes wie in ITIL beschrieben. Die Informationen innerhalb des Toolkits basieren auf dem ITIL Version 3-Framework, die sich auf die mit dem RCV gefundenen Prozessen konzentriert Capability-Cluster. Das Toolkit ist so konzipiert, dass er viele von den Fragen zentriert ist um diese Prozesse und um Ihnen nützliche Guides zu geben und benutzerfreundliche Vorlagen. Es gibt auch Bonus zusätzliche Ressourcen, die Sie ermöglichen Verbessern Sie Ihre aktuellen Richtlinien, Prozeduren und Prozessreife. In diesem Toolkit gibt es insgesamt 90 Dokumente: Sie sind in acht Hauptordnern aufgebrochen. Innerhalb jedes der Ordner, es gibt Dokumente, die in der Ausbildung verwendet werden können, Bewertung, Implementierung und Verwaltung der spezifischen Prozessbereiche. Es gibt eine Vielzahl von Dokumentenstilen in diesem Toolkit wie PowerPoint-Präsentationen (10), Word-Dokumente (72), PDF`s (2) und Excel-Dokumente (6). Ordner 1: Ändern Sie das Management Änderungsmanagement ist einer der wichtigsten Prozesse im ITIL Framework von Verison 3. Beginnen Sie mit der Ansicht der Präsentation, um vertraut zu machen Sie selbst mit dem Prozess, Terminologie, Aktivitäten und Wesentlichen Konzepte. Das Änderungsüberprüfungsdokument ist eine Excel-Tabelle entworfen um die Besonderheiten des Prozesses. Dies kann verwendet werden, um Ihre zu bewerten Organisationen Aktuelle Prozesslaufzeit gegen den ITIL-Framework und Lücken für Verbesserungsbereiche und Aufmerksamkeit identifizieren. Der Zusätzliche Dokumente sind Ressourcen, die Sie in Ihrer eigenen verwenden können Organisation oder als Vorlage, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre eigenen maßgeschneidert zu bereiten Dokumentation, um die Umsetzung und Wartung der Änderung zu unterstützen Verwaltungs Prozess. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 1 Dokumente: Change Management ITILV3-Präsentation Business Begründung Dokument Richtlinien Ziele SCOPE CAB-Meeting-Minuten Kategorie Definition Change Manager Rollen und Verantwortlichkeiten Zeitplanschablone ändern Arten der Änderungsanforderung Kommunikationsplan Beispiel Inhalt der Änderungsdokumentation Beispiel Anfrage für Änderung Workflow Implementierungsplan_Projektplan Verwalten von Kommunikation und Engagement RACI Beispiel zum Verwalten von Änderungen meldet KPIs andere Metriken CHG Überprüfen Sie das Dokument Ordner 2: Release- und Implementierungsmanagement Nach dem Änderungsmanagement ist das Release- und Implementierungsmanagement den Prozess, der darauf abzielt, die Fähigkeit zu erstellen, zu testen und zu liefern, um die von der Servicedesignphase angegebenen Dienste bereitzustellen. Dies beinhaltet die Prozesse, Systeme und Funktionen, die verpackt werden, Erstellen, testen und stellen Sie eine Freigabe in die Produktion ein und bereiten Sie sich vor Service-Betrieb. Dieser Ordner ist voller Ressourcen, die Sie helfen und Sie leiten Durch die Implementierung, Verbesserung und Aufrechterhaltung dieses wesentlichen Prozesses Innerhalb Ihrer Organisation. Einschließlich spezifischer Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Pläne für Aktivitäten und Bereitstellung. Nachfolgend finden Sie eine lokalisierte Liste dieser Dokumente. Ordner 2 Dokumente: Release- und Implementierungsmanagement ITILV3-Präsentation Business Begründung Dokument Richtlinien Ziele SCOPE Release- und Deployment Manager Freilassung und Bereitstellung? Rr dml und ds Kommunikationsplan Beispiele Geschäfte und IT-Flyer Bereitstellung, Planung und Aktivitäten Bereitstellungsaspekte zur Beurteilung von Implementierungsplan_Projektplan Vorwärtsfahrplan der Releases Beispiel für Dienstleistungsverwaltbarkeitstests meldet KPIs andere Metriken Release-Überprüfungsdokument Ordner 3: Knowledge Management Wissensmanagement war eine neue Ergänzung der Prozesse in der ITIL Version 3 Framework. Dieser unterstützende Prozess hat keine greifbaren Ausgänge ist jedoch ein kritischer Unterstützungsprozess, der darauf abzielt, die Qualität zu verbessern der Managemententscheidung in Organisationen. Es sorgt dafür Zuverlässige und sichere Informationen und Daten werden in ganz verfügbar der Service-Lebenszyklus. Diese Dokumente bieten eine Einführung in die Prozess und zu den Werkzeugen, Systemen und Management, die erforderlich sind sorgen für seinen Erfolg. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 3 Dokumente: ITIL V3 Knowledge Management Präsentation Business Begründung Dokument Richtlinien Ziele SCOPE Wissensmanagement-Rollen und Verantwortlichkeiten Knowledge Manager Wissensmanagement-Tools Service Knowledge Management System Implementierungsplan_Projektplan Kommunikationsplan Wissensüberprüfungsdokument Ordner 4: Service Asset und Konfigurationsmanagement Definieren und Controlling der Komponenten, Dienstleistungen, Infrastruktur und die Aufrechterhaltung der genauen CI-Informationen können ein äußerst komplex sein und überwältigende Aufgabe. Dieser Ordner ist voller Ressourcen, die Sie helfen und Sie leiten durch Erstellen / Implementierung / Verbesserung des Prozesses in Ihrem Organisation. Die erste Präsentation konzentriert sich auf ITIL und die zweite auf Projektmanagement und dem SACM-Prozess. In Ergänzung zu Vorlagen und Führungen, es gibt beispielsweise CMS-Diagramme, Checklisten und Überlegungen für die CMDB. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 4 Dokumente: Service Asset und Konfigurationsmanagement ITILV3-Präsentation Konfigurationsmanagement - Prince2 Präsentation Geschäftsbegründung Ziele und Ziele Richtlinien Ziele SCOPE Geschäfts- und IT-Service-Mapping für cis. cmbd mind maps CMDB-Design-Dokument Cmdb-Rollen und Verantwortlichkeiten Kommunikationsplan Beispiel-Konfigurationsmanagement-Systemdiagramm Beispiel für Service Asset und Konfigurationsplaninhalt Identifikationsrichtlinien Andere CMDB-Wartungswartungen Implementierungsplan_Projektplan P2-SUGSTEDED Inhalt für Konfigurationsmanagement-Plan P2-typischer Inhalt von CI Record Statusabrechnung Richtlinien Arten von Service-Assets Überprüfung und Prüfungsplan meldet KPIs andere Metriken CONFIG MGT Überprüfen Sie das Dokument Ordner 5: Service-Validierung und Prüfung Eine weitere neue Prozessindustrie an ITIL-Version 3 ist der Service Validierungs- und Testprozess. Das Ziel dieses Prozesses ist es, sich zu gewährleisten dass ein Dienst Kunden und ihr Geschäft einen Wert bieten wird. Wieder einmal konzentriert sich die Forst-Präsentation auf das ITIL-Framework, in der Erwägung, dass die zweite Präsentation im Allgemeinen das Testen betrachtet, der sich abdeckt Bereiche wie Komponentenprüfung, Systemprüfung, Testfalldesign Andtest Automation. Die unterstützenden Ressourcen bestehen aus Checklisten, Vorlagen und Modelle, die in Ihrer eigenen Organisation oder als Vorlage beim Erstellen Ihrer eigenen maßgeschneiderten Dokumentation. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 5 Dokumente: Service Validation Testing? Präsentation 1 Testen? Präsentation 2 Build- und Testumgebung? Rollen und Verantwortlichkeiten Beispiele für Dienstverwaltungsverwaltbarkeitstests Beispiele für Servicetest-Modelle Prozessdokumentation Vorlage Service-Validierung und Tests? Rollen und Verantwortlichkeiten Software-Tests Release-Lebenszyklus Validierungs-, Überprüfungs- und Testplan-Checkliste Ordner 6: Auswertung Der Evaluierungsprozess ist eine wesentliche Qualitätskomponente des Verwaltungsprozess ändern. In Itil Version 2,? Bewertung war Implizit erörtert, und jetzt in ITIL-Version 3 ist die Bewertung Angesichts der Aufmerksamkeit in Verdienst und wurde ein Prozess an sich gemacht. Das Ziel des Evaluierungsprozesses ist es, die Erwartungen der Stakeholder festzulegen richtig, und bieten effektive und genaue Informationen, um sich zu ändern Management, um sicherzustellen, dass Änderungen, die den Service beeinträchtigen, sicherstellen Die Fähigkeit und das eingeführte Risiko werden nicht unkontrolliert nicht übertragen. Dies Der Ordner enthält eine Präsentation, die den Prozess ähmt Komponenten, Ein- und Ausgänge, Herausforderungen und KPIs usw. Unterstützende Dokumente bieten Beispiele, Informationen und Checklisten für Erstellen Sie Ihre eigene Evaluierungsprozessedokumentation. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 6 Dokumente: Evaluation-Präsentation Evaluierungsberichtsinformationen Beispiele Evaluierungsformular (basic) Beispiele für Servicequalitätsmetriken Ordner 7: Anforderungsabwicklung Im Gegensatz zu den vorherigen RCV-Prozessen aus der Serviceübergangsphase Dieser Prozess fällt in die Lebensdauerbetriebs-Lebenszyklus-Phase. Anfrage Erfüllung verwaltet den gesamten Lebenszyklus aller Kunden- oder Benutzerdienstanfragen. Es bietet einen Kanal für Benutzer, um Anfragen zu erstellen und Standarddienste zu erhalten Es enthält Informationen an Benutzer und Kunden in Bezug auf die Verfügbarkeit von Dienstleistungen. Die in diesem Ordner gefundene Präsentation konzentriert sich erneut auf die ITIL-Rahmen und die wesentlichen Komponenten und terminology. Der Verstand Karte schaut sich die Eingabe- / Ausgabebeziehungen zwischen Anfrage Erfüllung an und andere Prozess- und Funktionsbereiche. Es gibt spezifische Informationen auf die Rollen und Verantwortlichkeiten, die sich auf diesen Prozess beziehen und in Zusatz, die Service Desk-Funktion? wie sie dafür verantwortlich sind Durchführen der Aktivitäten des Anforderungsabwicklungsprozesses. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 7 Dokumente: Anfragen Erfüllung ITILV3-Präsentation Anfragen Erfüllung Mind Map Anfragen der Erfüllung MGMT? Rr Service Desk? Rollen und Verantwortlichkeiten Service Desk Ordner 8: Bonus-Extras Der endgültige Ordner liefert die Bonusmaterialien zur Unterstützung der Konzepte, die in den vorherigen sieben Ordnern enthalten sind; der ITIL-Framework und ITSM im Allgemeinen. Erstens ist sechs Sigma eine Geschäftsführungsstrategie, anfänglich von Motorola implementiert, das heute weit verbreitet ist Anwendung in vielen Branchen der Industrie. Six Sigma sucht zu verbessern die Qualität der Prozessausgänge, indem er die Ursachen identifiziert und entfernt von Mängeln (Fehlern) und Variabilität. Es verwendet eine Reihe von Qualität Verwaltungsmethoden, einschließlich statistischer Methoden, und erstellt a Spezielle Infrastruktur von Menschen innerhalb der Organisation (? Schwarz Gürtel?,? Grüne Gürtel? Usw.), die in diesen Methoden Experten sind. EIN Detaillierte Six Sigma Starter Kit und Rechner werden als Teil von bereitgestellt diese Bonusressourcen. Der zweite Fokus dieser Bonusressourcen ist das Raci-Modell. Der Raci-Modell beschreibt die Teilnahme an verschiedenen Rollen im Abschluss Aufgaben oder Ergebnisse für ein Projekt oder ein Geschäftsprozess. es ist besonders nützlich bei der Klärung von Rollen und Verantwortlichkeiten in Cross-Funktions- / Abteilungs- und Prozesse. Es gibt eine einleitendes Mapping-Verantwortlichkeiten` Dokument, das Raci erklärt und Wie kann es in Ihrer Organisation verwendet werden? Plus, ein Excel Kalkulationstabelle um die Aktivitäten der Prozesse und Funktionen, die im RCV-Leistungsstrom gefunden wurden; und die ITIL-Rolle Beschreibungen, bereit, verwendet und an Ihre Arbeitsumgebung angepasst zu werden. Ordner 8 Dokumente: Bonus-Datei-Six Sigma? Wahrscheinlichkeit von Mängeln und Fehlern Six Sigma-Präsentation Six Sigma-Tatsache Six Sigma? Kurze Übersicht Six Sigma definierende Anforderungen Sixsigma Starter Kit Dokument Einfacher Six Sigma-Rechner raci Raci-Dokumentation? RCV-Prozesse Mapping-Verantwortlichkeiten? Raci

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