Ds helpdesk plus. Die DS Helpdesk Plus-App bietet Benutzern freien und mobilen Zugriff auf die OTRS ...
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Ds helpdesk plus. Ranking & Zusammenfassung

Ds helpdesk plus. Stichworte

Ds helpdesk plus. Beschreibung

Die DS-Helpdesk Plus-App bietet Benutzern freien und mobilen Zugriff auf das OTRS-Helpdesk-System von allen Geräten, die ein Android-Betriebssystem ausführen. Die Anwendung ermöglicht das Remote-Echtzeit-Ticket-Verwalten, um eine schnelle Reaktionszeit und Benutzerflexibilität sicherzustellen. ds helpdesk plus ist eine Zugriffsschnittstellen-App, die nicht von OTRS.com-Team erstellt wird, und wir möchten keine Gutschrift für ihre Arbeit annehmen. Anforderungen Damit die ds helpdesk plus App mit dem OTRS-Help-Desk eingereicht wird, erfordert er, dass die OTRS das iPhoneHandle-Paket (http://ftp.oTrs.org/pub/otrs/packages/ iPhoneHandle-1.0.1.OPM) installiert. ds helpdesk plus erfordert eine OTRS 3.x-Version und das entsprechende iPhoneHandle 1.0. Außerdem ist ein Android-Gerät mit einer 2.1-Version oder höher sowie eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung (Wi-Fi-Fi oder 3g) erforderlich. Merkmale Multiple Account Management - Ermöglicht die Informationsspeicherung in Bezug auf ein / mehr OTRS-Konto (en) und / oder System (s) - Bietet ein einfaches intuitives Kontoumschaltung, um die Multi-Account-Management-Einrichtung zu gewährleisten OTRS-Ansichten - Zeigt Tickets mit verschiedenen Ansichtsarten an: "Warteschlangenansicht", "Statusansicht", "Eskalationsansicht" - Ermöglicht das Ticket-Handling-Anpassungsanpassung gemäß den Notwendigkeiten der Nutzer persönliche Tickets - Zeigt die Tickets des Benutzers an, die von den folgenden Kriterien gruppiert sind: gesehen, gesperrt und verantwortlich Ticketmanagement - Ermöglicht Benutzern, neue Tickets zu erstellen - Bietet ein personalisiertes Ticketmanagement, um ein Ticket für jede andere Warteschlange zu verschieben, den Eigentümer der Tickets zu ändern oder ein bestimmtes Ticket zu schließen - Bietet die Möglichkeit, neue Notizen zu erstellen, die Kunden mit E-Mail-Services zu beantworten, wodurch der Benutzer einfache und flexible Möglichkeiten, Kundenanfragen zu behandeln, wodurch die Serviceabgabe verbessert wird Artikelbefestigung ds helpdesk plus Ermöglicht das Herunterladen (und nach dieser Ansicht) angehängten Dokumente. Bitte beachten Sie, dass aufgrund des Kommunikationsprotokolls mit den OTRS-Systemen das Herunterladen von Anhängen einen großen Datenverkehr erstellen kann (viel größer als die Dateigröße). Dokumente werden in / OTRS / Ordner auf Ihrem Gerät gespeichert. Arbeiten mit großen Dateien (Wir empfehlen, dass sie nicht mehr als 5 MB überschreiten) können die Anwendung verlangsamen oder das Ausführen von Speicherproblemen verursachen. Neue Tickets Autocheck ds helpdesk plus bietet die Möglichkeit, regelmäßig auf neue Tickets nach neuen Tickets zu prüfen (auch wenn die Anwendung nicht läuft). Diese Option kann von "Anmeldebildschirm -> Menü -> Einstellungen" aktiviert werden. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Verwendung aller DS-Helpdesk-Funktionen in OTRS 3.1.1 (oder neu) die Standardeinschränkung entfernen müssen. Bitte fragen Sie dazu Ihren OTRS-Administrator, um weiterzumachen: Admin -> sysconfig -> iPhone auswählen -> Klicken Sie auf API, entfernen Sie alle Werte aus Feldern (Ex. (Movelist | Moveticket) auf dem iPhone :: API :: Objekt ### TicketObject-Feld) und klicken Sie auf Aktualisieren Stichworte: OTRS Android, OTRS Android-Anschluss, Konfigurieren Sie OTRS Android, OTRs in Android, OTRs für Android.

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