Webhelp-Schreibtisch webbasierte Helpdesk-Anwendung.
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Webhelp-Schreibtisch Ranking & Zusammenfassung

Webhelp-Schreibtisch Stichworte

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Webhelp-Schreibtisch Beschreibung

Webbasierte Helpdesk-Anwendung. Der Web-Helpdesk ist eine intuitive webbasierte technische Support-Lösung, die den Anforderungen von Tech-Supportgruppen erfüllen kann, die Tausende von Benutzern an mehreren Standorten verwalten. Für Clients oder Techniker außerhalb eines Webbrowsers ist keine zusätzliche Software erforderlich. Das Web-Helpdesk ermöglicht Tech-Support-Gruppen zur Konfiguration von Problemtypen und -orten sowie zur Verwaltung von Vermögenswerten, Kunden und Bestellungen. Clients können Probleme über Web oder E-Mail melden. Die Anwendungsgeschäftslogik bestimmt, welche Techniker oder Gruppe einem neuen Ticket auf der Suche nach Standort, Problemtyp- und Ticketlast zugewiesen wird. Das Berichtsmodul erzeugt in Echtzeit Diagramme, sodass Sie immer wissen, wie Ihre Techniker funktionieren, oder welche Unterstützungsorte sind in Not erforderlich Unterstützung. Detaillierte Jobticketinformationen und Asset-Berichte sind als dynamisch gerenderter PDF oder tregistrierter separate Textdateien verfügbar. Das häufig gestellte Fragenmodul unterstützt ein durchsuchbares, kategorisiertes FAQ-Auflistungs- und Dateianhang, alle durch eine einfache Browser-Schnittstelle. In Erweiterung von Problemberichten und Durchsuchen der FAQ-Liste können Clients den Fortschritt ihrer Jobanfragen überwachen, ihre Jobinformationen aktualisieren und Sehen Sie, wie ein Problem gelöst ist. Alle Problemberichte, Updates und Stornierungen werden automatisch an den richtigen Techniker und dem Kunden per E-Mail verschickt. Techniker können geplante Tickets auch über dynamisch generierte iCal-Abonnement- oder integrierte Kalender anzeigen. Hier sind einige wichtige Funktionen von "Web-Helpdesk": · 100% webbasierte Schnittstelle - Das Web-Helpdesk verfügt über eine intuitive, einfach zu bedienende, grafische Registerkarte-Schnittstelle. Administratoren, Techniker und Clients benötigen nur einen Webbrowser, um die Anwendung zu nutzen. Der Fernzugriff von einem beliebigen Ort ist von jedem mit einer Internetverbindung und einem Webbrowser unabhängig von der Plattform möglich. · Cross Platform Technology - Der Web-Helpdesk bietet Installateuren für Mac OS X Server, Windows 2000 / NT / XP / 2003/2005-Server, Linux und Solaris an. Da es in Java geschrieben wurde, läuft der Web-Helpdesk auf jedem Server mit Java 5 installiert (in Windows- und Linux-Installateure). Aus einer Kunden-Seite benötigen Endbenutzer nur einen Webbrowser, um die Lösung zu nutzen. Keine Applets, Blitz- oder andere Plug-Ins erforderlich. · Datenbank-Back-End - Mit seinem integrierten Frontbase-Server auf Mac OS X und Windows stellt das Webhelptinstag sicher, dass alle Ihre Informationen sicher in einer relationalen Datenbank gespeichert sind, die ein robustes Backend angibt, um Ihre wachsenden Anforderungen zu behandeln. Wir bieten auch Unterstützung für Microsoft SQL Server 2000/2005, MySQL 5, POSSTRESQL, Oracle 8I / 9I und OpenBase. · Hilfe anfordern Priorisierung - Der Webhelpdesk verwendet intelligente Geschäftslogik, um festzustellen, welcher Techniker einem neuen Ticket zugewiesen ist. Mit einer Kombination von Standort, Skill-Set, Arbeitszeitplan und Lastausgleich erhalten Sie immer den richtigen Tech für den Job. Gruppieren Sie verschiedene Standorte und Abteilungen, um die Nachverfolgung von Anfragen von separaten Entitäten in Ihrer Organisation zentral verwaltet zu werden. Jobs können auch einem Tech-Gruppenpool zugewiesen werden, sodass Ihre Techniker Arbeitsplätze auswählen können, da sie verfügbar sind. · Clientanforderung und Selbsthilfe - Kunden verfügen über eine einfache Benutzeroberfläche zum Senden von Anfragen, Aktualisierungen auf früheren Anforderungen anzeigen und mit unserer FAQ-Knowledge-Basis selbst servieren. Das Hilfesanforderungsformular dynamisch Updates, da der Endbenutzer definiert, welche Art von Hilfesanforderung sie einreichen. Benutzerdefinierte Felder, in Form von Textfeldern, Popup-Menüs, Optionsfeldern oder Kontrollkästchen, werden dynamisch auf der Grundlage des vom Client End-Benutzers ausgewählten Problemtyps angezeigt. · E-Mail-basierte Einreichung und Aktualisierung - Help-Anfragen können per E-Mail an eine oder mehrere dedizierte E-Mail-Adressen eingereicht werden. Helpdesk-E-Mail-Konten werden von der Anwendung überwacht, wobei neue Nachrichten zum automatischen Generieren von Tickets (einschließlich Anlagen) verwendet werden. Anfragen können per E-Mail aktualisiert werden, um Notizen hinzuzufügen, Status ändern, Dateien anhängen und einen Techniker zuzuordnen. · Suchfunktionen - Verfolgen Sie Ihre Kunden, Tickets, Vermögenswerte, Bestellungen und FAQs mit der integrierten Suchfunktion von Webhelptinstiften effizient. Speichern Sie komplexe Suchanfragen, um die Suche nach relevanten Informationen einfacher und schneller als je zuvor zu finden. · Asset Management - Verwalten sowohl Hardware als auch Software und die Kunden, denen sie zugeordnet sind; Build Eltern / Kind-Beziehungen zwischen Assets, um sie zu einem Kinderspiel zu verfolgen. Geben Sie Bestelldaten für Ihr Vermögen und lassen Web Help Desk berechnen Garantie und Leasing Enddaten. Definieren Sie Asset-Typen, Status, Standorte, Hersteller und Modelle für einfachen Tracking. · Performance Report - Als Helpdesk-Administrator, hängt Ihre Aufgabe Endbenutzeranforderungen in einer angemessenen Weise gehandhabt zu bekommen. Mit Web Help Desks robusten grafischen Reporting-Tools, werden Sie immer wissen, wie Ihre Techniker durchführen, welche Standorte oder Kunden benötigen zusätzliche Unterstützung sind, die Abrechnung von Echtzeitdaten und welche Problemtypen verursachen die meisten Probleme. · LDAP und Active Directory-Synchronisierung - Planen Sie automatische Synchronisierungen zu Ihrem Lightweight Directory oder AD, dann verwenden Sie die Web Help Desk zu authentifizieren Benutzer und Client-Kontaktinformationen nachschlagen. Mit eingebautem Anschluss für Standard-LDAP und Microsofts Active Directory, das Web Help Desk nahtlos integriert in Ihr Unternehmen IT-Infrastruktur. · FAQ Knowledge Base - Wissensdatenbank-Funktionalität in Web Help Desk integriert ist, die Schaffung eines expansiven erleichtern, durchsuchbare Datenbank von gemeinsamen Anforderungen und die Lösungen für Selbstbedienung von Kunden, Technikern und Administratoren. Bringen Sie eine oder mehr Dateien zu jedem FAQ zu dem Wissensaustausch noch leistungsfähiger zu machen. · ICalendar Integration - Überwachen Sie Ihr Ticket Fälligkeiten und geplanten Arbeitsstunden Apples iCal unter Mac OS X, Outlook 2007 oder Mozilla.orgs Kalender-Anwendung. Melden Sie sich an Kalendern für einen bestimmten Techniker, Tech-Gruppe oder eine gespeicherte Abfrage für ein Höchstmaß an Flexibilität. Komplette Ticket-Informationen sind in jedem Kalender entrys Notizfeld zur Verfügung. · E-Mail-Alerts - Web Help Desk hält alle Ihre Techniker und Kunden auf dem neuesten Stand mit E-Mail-Benachrichtigungen. Alle neuen Tickets und Ticket-Updates können an die entsprechenden Empfänger E-Mail versendet werden. Techniker und Management können alarmiert werden, wenn Aufträge wurden nicht Einhalt geboten, nicht zugewiesen oder unvollständige für einen bestimmten Zeitraum. · PDF-Generierung und Tabellenkalkulations-Ausfuhren - Das Web ist eine ideale Cross-Plattform-Methode dynamische Informationen zu liefern, aber für den Druck, läßt es viel zu wünschen übrig. Weve integrierte die Web Help Desk PDF-Generierung in Echtzeit den Druck und die E-Mail-Versand von Hilfeanforderungslisten, Leistungsberichte und Asset-Informationen ein schönes Erlebnis zu machen. Alle diese Elemente auch als Tabulator getrennte Textdateien perfekt heruntergeladen werden kann, in Ihrem bevorzugten Tabellenkalkulationsprogramm zur Manipulation. · Abrechnung und Fakturierung - Oberbau Arbeits- und Reisezeit, dann Instant PDF Angebote oder Rechnungen generieren. Rechnungen können von den benannten Clients direkt aus dem Internet heruntergeladen werden! Kennen Sie Ihren Abrechnungsstatus in Echtzeit mit leistungsfähigen Reporting-Optionen oder herunterladen Berichtsergebnissen als Excel-Datei zur weiteren Bearbeitung. Anforderungen: · WebObjects Deployment License · Server: Mac OS X Server, Win2000 / 2003, Linux, Solaris 8 · Eine der folgenden RDBM Systeme: Frontbase (im Lieferumfang enthalten), Openbase, MySQL, SQL Server 2000, Oracle 8 / 9i / 10g · Auftraggeber: Safari, I.E. 5, Mozilla / Firebird / Camino / Netscape 6 oder OmniWeb 5. Einschränkungen: · 30 Tage Probezeit. Was ist neu in dieser Version: · Behoben: Unapproved und abgelaufen FAQs nicht mehr in Client-Benutzeroberfläche. · Hinzugefügt: Hosted-Konten können nun LDAP-Verbindung Timeout (bis zu 120 Sekunden).

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