Cerberus Helpdesk. Intelligente E-Mail-Anwendung, die diese Aufgaben beseitigt, die die Zeit und die Energie Ihres Teams verschwenden
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Cerberus Helpdesk. Ranking & Zusammenfassung

Cerberus Helpdesk. Stichworte

löschen Antispam Junk Mail löschen Arbeitsverteilung E-Mail-Antispam Anti-Spam

Cerberus Helpdesk. Beschreibung

Intelligente E-Mail-Anwendung, die diese Aufgaben eliminiert, die Ihr Team Zeit und Energie verschwenden Cerberus Helpdesk ist eine intelligente E-Mail-Anwendung, dass eliminiert diese Aufgaben, die Ihr Team Zeit verschwenden und Energie: Löschen von Junk-Mail, Arbeit zu verteilen und mit einem überladenen inbox.And Cerberus Helpdesk kämpfen ist webbasiert, so dass Ihr Team die Freiheit der Arbeit von nahezu jedem Computer oder mobilen Gerät, überall und auf nahezu jeder Plattform laufen. Hier sind einige der wichtigsten Features von Cerberus Helpdesk: · Übersicht gibt einen sofortigen Bericht über den Status des Helpdesk, einschließlich einer Aufschlüsselung nach Service Level, Ziel und Aufgabe. neben den Summen jede Kontierungstyps Ein Klick auf die entsprechende Arbeitsliste anzuzeigen, Sie schnell mit der Arbeit von Stapel ermöglicht beschäftigen. · Anti-Spam liest eingehende E-Mails und passt sich ständig an die Tricks der Spammer Ihren Posteingang verstopfen. Wahrscheinliche Spam kann automatisch von der Art und Weise für eine spätere Überprüfung und Massen Löschung bewegt werden wird. Von jedem Arbeitsvorrat Sie die Liste nicht verlassen Peek auf Nachrichteninhalten, oder klicken Sie auf die Schaltfläche Spam um sofort die Nachricht aus der Liste zu entfernen. · Fetch und abrufen kann Ihr Team und Gemeinschaft, für Inhalte in jeder Ecke Ihrer Online-Präsenz zu suchen: Blogs, Foren, FAQs, Wikis, Bug-Tracking und vieles mehr! Mehrere beliebte Anwendungen werden bereits unterstützt, aber fast alles angeschlossen werden kann. · Community-Tools geben Ihnen die Möglichkeit, Download oder erstellen Mini-Anwendungen, die vollen Zugriff auf Helpdesk-Daten haben. Sie können diese Tools bereitstellen, indem Sie eine einzelne Datei in einem Verzeichnis auf einem beliebigen PHP-fähigen Webserver platzieren. Standardmäßig 4.0 Cerberus Helpdesk hat die Fähigkeit, Wissensdaten bereitstellen (oder FAQs), Support Center und Kontaktformular Bauer. · Service-Level definieren Gruppen von Kontakten und Ihre bevorzugten Reihenfolge, um sie für die Beantwortung. In einem Business-Umfeld, dies ermöglicht es Ihnen, mit Ihren schnellsten Antworten zahlende Kunden oder VIPs zu begünstigen. In einer persönlichen Webmail-Einstellung ermöglicht diese Dir Kollegen, Freunde und Familie zu reagieren, bevor Sie weniger wichtige E-Mails lesen. · E-Mail-Benachrichtigungen sind der beste Weg für mobile Mitarbeiter Veranstaltungen im Helpdesk zu verfolgen. Ein Helpdesk Arbeiter können wählen, Kopien von eingehender oder ausgehenden Mail an beliebiger Software oder Einrichtung, die den Empfang von E-Mail gesendet hat. Antworten auf diese Nachrichten werden an den Absender zurück als die richtige Firma und protokolliert durch Helpdesk automatisch weitergeleitet werden. Benachrichtigungen können auch von Managern für die Überwachung oder durch neue Teammitglieder für die Ausbildung verwendet werden. · Pile Sorter können Sie schnell Gruppe Mail nach Absender oder eine beliebige E-Mail-Header und wirken auf sie alle auf einmal. Um zum Beispiel einen Stapel sortieren auf Absenderdomain ausgeführt hilft Ihnen Newsletter zu isolieren, die eine automatisch generierte Absenderadresse jeder Post verwenden, während ein Stapel sortieren auf den Headern Sie Stapel auf Eigenschaften wie Sprache basiert machen können, Spamassassin-Score und Importquelle. · Plugins ermöglichen neue Funktionen und Verhalten zu Cerberus Helpdesk 4.0 hinzugefügt werden. Plugins fallen in die Kategorien von Erweiterungen (Dinge wie Seiten, Schaltflächen oder geplante Tasks) und Ereignisse (Situationsverhalten und Business-Logik). Plugins kann von der offiziellen Website und Community, oder erstellt intern zu treffen spezialisierten Anforderungen heruntergeladen werden. · Individuelle Workspaces geben Arbeitern die Möglichkeit, einfach Sätze von persistenten Arbeitslisten aus beliebigen Spalten oder Kriterien durch das Suchsystem unterstützt zu erstellen. Dies ermöglicht Arbeitnehmer eine Umgebung zu schaffen, die für ihre besondere Rolle in Ihrem Team unglaublich rationalisiert wird. Als zusätzliche Zeitersparnis können die Mitarbeiter kopieren Sie alle Arbeitsvorräte in den Helpdesk zu ihren privaten Arbeitsbereich - was besonders praktisch ist, wenn sie mit Übersicht. · RSS-Feeds kann von jeder beliebigen Arbeitsliste teilen Informationen mit News-Readern und anderen Anwendungen erstellt werden. Dies funktioniert wie E-Mail-Benachrichtigungen, sondern ermöglicht eine viel feinere Kontrolle über die Filterung der Liste. Anforderungen: · PHP 5.1.4 oder höher (mit mehreren Erweiterungen) · MySQL 4.1 oder höher Einschränkungen: · Sie sind auf 3 Arbeiter begrenzt. · Sie sind auf drei Gruppen beschränkt (wie zum Beispiel: Vertrieb, Support, Abrechnung). · Eine kurze Cerberus Helpdesk Link an ausgehende Mail angehängt. Was ist neu in dieser Version: · Erhöhen Sie die Größe des Textfeldes Anmerkungen für Organisationen. · 'Notes' nicht-Format Ausgabe mit Zeilenumbrüchen. · Add 'me' und 'nobody' Shortcut-Tasten auf Ticket 'Peek' für den nächsten Arbeiter zuweisen. · ein Problem mit automatischen Antworten fixiert, das nicht sendet; das während des Upgrades von SWIFTMAIER 3.x bis 4.x eingeführt wurde. · Umbenannt 'CerberusloginPageExtension' auf 'Extension_LoginaHuthenticator', Refactored, und entfernte das festgelegte LDAP-Beispiel. Wir dokumentieren ein ordnungsgemäßes LDAP-Plugin-Beispiel auf dem Wiki. · Sie können jetzt Kundenanmeldungen an das Support Center gegen alles autorisieren, was Sie möchten: LDAP, Forum-Anmeldungen, CRM, Abrechnungen usw. Sie sind nicht an das Login / Passwort-Format gebunden, Sie können eine beliebige Kombination von Feldern ( zB Kundennummer, Kontonummer). · Arbeiter werden jetzt mit einer Arbeitsliste verwaltet. Mit Paging-, Sortier-, Filtrier-, PEEK- und anpassbaren Spalten. Dies ist hilfreich, wenn Sie viele Arbeiter haben oder wenn Sie möchten, dass Sie sie immer mit Vornamen, Nachname oder andere Immobilie anzeigen möchten. · Sie können nun benutzerdefinierte Felder für Arbeiteller Daten hinzufügen. Dies sollte dazu beitragen, viele Funktionsanfragen zu lösen, in denen Organisationen Informationen wie direkte Telefonverlängerungen in Signaturen anzeigen möchten. Sie können dies auch verwenden, um Informationen zu verfolgen, die Sie gewünscht haben (z. B. Arbeiteralterungs- oder Wochentagszeitpläne) und die Daten in der Geschäftslogik (Filter, Signaturen, Vorlagen) verwenden. · Sie können jetzt Arbeitsaufläufe von Arbeitnehmern auf Ihren Arbeitsbereiche verwalten. Dies ist am hilfreichsten, wenn Sie mit benutzerdefinierten Feldern kombiniert werden, da ein Manager eine Liste von Arbeitern anzeigen könnte, die als Hilfe von Hilfe gekennzeichnet sind (z. B. zusätzliches Training) - Die Liste würde Arbeiter automatisch basierend auf dem Status der benutzerdefinierten Felder hinzufügen oder entfernen. · 'Mein Konto', Resendenbestätigung, String ist nicht übersetzbar. · Die Spalte 'Password' in der Arbeitsliste "Adressen" zeigt den verschlüsselten Wert an. · Die Möglichkeit, die E-Mail-Adressen auf Möglichkeiten zu ändern. · Hinzufügen eines klebrigen HINWEIS Zum automatischen Fokus des Textfelds sofort. · Open Ticket Trailing Comma und Leerzeichen (",") in der Anforderungsliste erwirbt einen Fehler. Anhängen eines Kommas ist das Standardverhalten der Multi-Autocomplete-Funktionalität, so dass CERB4 darauf vorbereitet sein sollte, ihn zu ignorieren. · Die Schaltfläche "Unterschrift einfügen", die nicht funktioniert, da die Form geändert wird. · Sie können jetzt mit der Konfiguration von Bulk Update-Arbeitern, einschließlich der benutzerdefinierten Felder von Arbeitsprogrammen. · Sie können jetzt mehrere Hinweise zu Aufgaben hinzufügen, um den Fortschritt zu behalten. Der Inhalt von vorhandenen Aufgaben wurde in eine anonyme Note verschoben. · Aufgaben haben jetzt eine Seite "Anzeige" mit Registerkarten. · Die Task-Panel 'PEEK' zeigt nun alle Notizen zum Popup an. · Aufgaben haben jetzt ein Feld "Aktualisiertes Datum", das automatisch aktualisiert wird, wenn sich die Eigenschaften ändern. Dies wird jetzt als Datum für Task-RSS-Feeds (anstelle von Fälligkeitstag) verwendet. · Serienunterstützung für Aufgaben hinzugefügt. Wenn Sie in einer Liste auf eine Aufgabe klicken, erhalten Sie die vorherigen / nächsten Optionen, um die Liste aus der Detailseite zu navigieren, ohne in die Liste zurückkehren zu müssen. · Die Tastenkombinationen für '' (Next) hinzugefügt, während Sie Aufgaben in einer Serie anzeigen. · Verwenden von 'Arbeitnehmern benachrichtigen' beim Verlassen einer Notiz funktioniert nicht ordnungsgemäß, wenn Sie mehrere Arbeiter auswählen. · Split () in PHP 5.3 veraltet, sollte durch PREG_SPLIT () oder explodiert () ersetzt werden. (JAS: In Cerb4-Ebene behoben, aber einige unserer Bibliotheksabhängigkeiten verwenden es immer noch) · Cerberus (at) localHost wird der Liste der Anforderer hinzugefügt, wenn 'Open Ticket' mit 'Antwort an alle aktiviert ist. · Gruppen-Antwortadressen, die nicht in Antwort-an-Header auf Tickets verwendet werden, die von 'Open Ticket' erstellt wurden. · Verhindern, dass Arbeiter ihr eigenes Konto deaktivieren. · wurde ein Fehler behoben, bei dem einige Übergänge von Split () zum Explodieren () auf mehreren Delimitern (z. oder ·) Funktionierte nicht richtig. Diese wurden in PREG_SPLIT () konvertiert. · Bearbeiten einer E-Mail-Benachrichtigung als Nicht-Administrator · Einträge können nach dem Anpassen der Ansicht und der Anmeldeeinträge nicht markiert werden. · Ein Fehler mit der Spalte 'ist gelesen' bei Working-Event-Arbeitsaufläufen, in denen das Häkchen heruntergedreht wurde und für ungelesene Nachrichten angezeigt wurde. · Zusätzlich einen '#heur-CSS-Selektor für benutzerdefinierte Header-Inhalte hinzugefügt. · Neues Dialogfeld für Arbeiter bearbeiten ist zu eng. · "portal.kb.public.top" erscheint in der öffentlichen Wissensbasis auf frischen Installationen. · "friors.core.no_acl.edit" erscheint im (PEEK-Fenster) der Organisation (PEEK) · -Fehler beim Weiterleiten oder Erstellen von Nachrichten mit Anlagen (JAS: SWIFTMAILER verwendet den temporären Pfad von Betriebssystemen, der zu Berechtigungsproblemen auf Windows-Computern führen kann. Wir verwenden jetzt das CERB4 / Storage / TMP-Verzeichnis ordnungsgemäß.)

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