OTRS. OTRS ist ein Open-Source-Ticketanforderungssystem.
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OTRS. Beschreibung

OTRS ist ein Open-Source-Ticketanforderungssystem. OTRS ist ein Open-Source-Ticketanforderungssystem (auch als Problemticketsystem) mit vielen Funktionen zur Verwaltung von Kundentelefonanrufen und E-Mails. Das System ist aufgebaut, um Ihren Support, den Vertrieb, den Vorverkauf, die Abrechnung, das interne interne IT zu ermöglichen, Helpdesk usw. Abteilung, um schnell auf eingehende Anfragen zu reagieren. Erhalten Sie viele E-Mails und möchten sie mit einem Team von Agenten beantworten? Sie werden die OTRs lieben! Als Rahmen ist es die grundlegende Grundlage von OTRS :: ITSM, eine ITIL-kompatible IT-Service-Management-Lösung. Es unterstützt MYSQL, MS SQL, POSGRESQL, Oracle und DB2.D wird unter der GNU General Public License (GPL) verteilt und auf Linux, Solaris, AIX, OpenBSD, FreeBSD, Mac OS 10.x und Windows getestet. Was ist neu? Diese Version: Neue Funktionen: · Berechtigungskonzept - Jedes Objekt: Service / SLA, Standort, CI, LinkObject No erstellen Sie eine eigene Gruppe, sodass die Agentenrechte mehr Granularfilmen zugewiesen werden können. · Dienste können autorisierte Kunden zugewiesen werden. Darüber hinaus können Dienste als allgemeine "Defaultservices" zugewiesen werden, die für den Einsatz für jeden Kunden gültig sind. · Eine strukturierte Baumansicht auf Dienste und GUS einschließlich Informationen zu jedem Objekte Aktueller Status ermöglicht es, einen Vorfall zu analysieren und die Auswirkungen der Vorfälle auf betroffene Dienste zu berechnen und Kunden. · Ein Service-Agent kann eine von Kunden-Konfigurationselemente (cis) suchen, auswählen und zuordnen, während ein einfallendes Ticket aufgenommen wird. · Konfigurationselemente (cis) können jetzt in eine CSV-Datei importiert und exportiert werden, indem sie die API verwenden. · Eine Vielzahl von zusätzlichen Berichten wurde erstellt, z. B.: · · Summe aller jemals erstellten Tickets pro Ticket-Typ und Priorität; Status; Warteschlange; Service · Monatliche Übersicht aller jemals erstellten Tickets eines vorherigen Monats pro Ticket-Typ; Priorität; Status; Warteschlange; Service · Summe aller Konfigurationselemente (cis) erstellt in einem vorherigen Monat pro Klasse; pro Status · Summe aller Konfigurationselemente (cis), die pro Klasse erstellt wurden; pro Status · Summe aller Konfigurationselemente (cis), die in einem definierten Zeitraum pro Klasse erstellt wurden; pro Status · Erstmalige Lösungsrate aller jemals erstellten Tickets pro Ticket-Typ und Priorität; Warteschlange; Service · Erstmalige Lösungsrate in einem Vormonat pro Ticket-Typ; pro Priorität; pro Warteschlange; pro Service · Erstmalige Lösungsrate in einem definierten Zeitraum pro Ticket-Typ und Priorität; Warteschlange; Service · Durchschnittliche Auflösungszeit aller jemals erstellten Tickets pro Ticket- und Priorität; Warteschlange; Service · Durchschnittliche Auflösungszeit in einem Vormonat pro Ticket-Typ und Priorität; Warteschlange; Service · Durchschnittliche Auflösungszeit in einem definierten Zeitraum pro Ticket- und Priorität; Warteschlange; Service · · Zusätzliche Druckfunktion für CIS, Dienste, SLAS, Standorte

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