F2W Helpdesk. F2W Helpdesk ist Helpdesk und Knowledge Base mit einem Zope-Front-End- und PostgreSQL-Backend.
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F2W Helpdesk. Ranking & Zusammenfassung

F2W Helpdesk. Stichworte

Wissensbasis Wissen Unterstützung Beratungsstelle Helpdesk-Unterstützungssystem.

F2W Helpdesk. Beschreibung

F2W Helpdesk ist Helpdesk und Knowledge Base mit einem Zope-Front-End- und PostgreSQL-Backend. F2W Helpdesk Es ist ein Helpdesk-Support-System, das auf Anfragen basiert (einige Personen nennen sie Tickets, mit einer einfachen Weboberfläche. Anfragen können in Kategorien klassifiziert und eine Priorität zugewiesen werden. Kategorien sind mit spezifischen klar definierten Problembereichen verbunden, und F2W Helpdesk bietet einen Weg, um eine fachkundige Wissensbasis von Problemen und Lösungen auf der Grundlage von Anfragekategorien aufrechtzuerhalten. Dies ist nicht der richtige Ort zum Aussehen Für ein System, das Ihnen dabei hilft, jede Minute Ihrer Unterstützung Ihres Support-Technikers zu verfolgen. Der Schwerpunkt besteht darin, Probleme schnell zu identifizieren, um sie der besten Person für den Job zuzuweisen, und dabei helfen, diese Person zu unterstützen, was getan werden muss. Hier sind einige wichtige Funktionen von "F2W Helpdesk": · Zope Frontend (für schnelle Entwicklung, einfache Wartung) · Ihre Wahl des relationalen DB-Backends (unabhängig von Zope-Träger). · Semi-intelligente Suchen von Kontakten von einem Teilnamen. · Experten-systemartige Frage / Antwort auf Kategorienanfragen. · Flexibles Prioritätsschema. · Zuordnung von Anfragen an Einzelpersonen oder Teams. · E-Mail-Benachrichtigung an die Person, an die Anforderung zugewiesen ist, gesendet. · Arbeiten Sie auf jeder Anfrage, können Sie nun leere Notizen löschen. · Erhalten Sie Wissensbasis über jede Art von Problem. · Eigenschaften (benannte Allzweckdatenfelder) in Kategorien anhängen, sodass Felder für die Eingabe von ihnen auf Anforderungen dieser Kategorie angezeigt werden. Diese können jetzt Checkboxen oder Auswahllisten sowie einfache Textfelder sein. · Berichterstattung nach Kategorie, Abtretung, Team, Urheber, Eigentum usw. · E-Mail-Benachrichtigung an Originator der Anfrage. · Benutzerpräferenz für Stylesheet. · Der Benutzer kann ein "bis" bis "bis" Datum einstellen, sodass ein Bediener, der die Anforderungen zugewiesen hat, wissen, wer verfügbar ist. · Begrenzte Lokalisierung von Zeichenfolgen (mithilfe eines Ordners von Übersetzungen für jede Sprache - "de", "de", "ES", "fr", "hu", "it" und "pl", der bisher geschrieben ist) · Fordern Sie die Suche nach verschiedenen Kriterien an. · Auszug aus Anforderungen im CSV-Format, zur Tabellenkalkulation verwenden. · Eingeschränkter Zugang für Nicht-Teammitglieder.

F2W Helpdesk. Zugehörige Software