Blueetail Ticket Tracker. BlueTail Ticket Tracker ist ein Workflow-Management-Tool.
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Blueetail Ticket Tracker. Ranking & Zusammenfassung

Blueetail Ticket Tracker. Stichworte

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Blueetail Ticket Tracker. Beschreibung

BlueTail Ticket Tracker ist ein Workflow-Management-Tool. Der BlueTail-Ticket-Tracker (BTT) ist ein System zum Erstellen, Aufbewahren und Aufbewahren von Tickets. Ein Ticket beschreibt ein Problem einer Art. Es kann zum Beispiel ein Fehlerbericht oder eine TODO-Note sein. Es ist für den Einsatz (und die Verteilung) unter der GNU Public License verfügbar. Die Benutzer von BTT sind in vier verschiedenen Benutzerkategorien unterteilt: Mitarbeiter, Freund, Kunde und Anonym. Der Zugriff auf die in BTT gespeicherten Daten kann auf den Freund, Kunden und anonyme Gruppen zugeschnitten sein, während die Mitarbeitergruppe volle Zugriffsrechte hat. Dies kann (hoffentlich) ermöglicht, dass BTT sowohl für Open-Source-Projekte als auch in mehr kommerziellen Einstellungen verwendet werden kann. Ein Open-Source-Projekt: * Eine oder mehrere Personen (Mitarbeiter) beherbergt eine Website, die die Ticketabwicklung für eine bestimmte Anwendung ausführt * a Anzahl der Personen (Mitarbeiter + Freunde) kollaboriert in der Entwicklung, in der auch ein Tickethandling gehören * Jeder andere interessierte (Kunde oder anonym) möchte den Status der Tickets (z. B. Problemberichte) in einer kommerziellen Umgebung überprüfen: * ein Unternehmen (Mitarbeiter) ) Führt den Ticket-Tracker als Beihilfen in ihrer Produktentwicklung aus. * Das Unternehmen kann geografisch verbreitet werden oder haben Entwicklungspartner (Freunde) *, die die Kunden Probleme melden und den Fortschritt (Kunde) ein Ticket auszeichnen, ein Ticket besteht aus einer Reihe von Feldern, zB Bezeichnung eines Release-Namens, der Komponentenname, der verantwortlichen Person, des Ständens, der Priorität usw. Die tatsächlichen Feldwerte werden vom Personal definiert, wenn der BlueTail-Ticket-Tracker eingerichtet ist. Der tägliche Betrieb von BTT enthält Erstellung, Bearbeitung, Suche und Anzeigen von Tickets.Die Benutzer können auch die E-Mail-Benachrichtigungsfunktion aktivieren, die eine E-Mail an den Benutzer sendet, wenn zum Beispiel ein neues Ticket, das dem Benutzer zugewiesen ist. Speichern Sie auch Informationen über Kunden, die in einem Support-Schreibtisch-Szenario nützlich sein können. Dadurch ist es möglich, ein Ticket mit einem bestimmten Kunden zu verbinden. Es ist auch hilfreich in einem Support-Desk-Szenario, in dem der Support Engineer schnell Informationen zu einem Kunden finden muss. ZB kann auch allgemeinere Informationen speichern. Diese Knowledge-Basis besteht aus einem E-Mail-Speicher und einem Informationsspeicher.Der Mail-Shop ermöglicht es, E-Mails (aus einem POP3-Konto) abzurufen und lokal in einem BTT-Verzeichnis zu speichern. Gespeicherte E-Mails können dann gesucht, angesehen und in Tickets angezeigt und umgewandelt werden. Der Informationstore ist in zwei Teile unterteilt, ein externes (für Benutzer / Kunden) und eine interne (für Mitarbeiter / Freunde). Der externe Bereich kann beispielsweise zum Erstellen einer FAQ (häufig gestellter Frage) verwendet werden, ein Howto-Bereich. Die interne Knowledge Base ist für die Mitarbeiter und / oder Freunde bestimmt, und z. B. Speicherinformationen wie Adresslisten, wie sie das Auslaufformular ausfüllen oder die Beschreibung des Arbeitsprozesses enthalten, usw. Derzeit unterstützt BTT Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Galizisch. Das Hinzufügen neuer Sprachen ist einfach, eine Sprachdefinitionsdatei muss mit einer Übersetzung aller angezeigt werden, die angezeigt werden kann. (Wenn Sie dies tun, senden Sie die neue Sprachdatei, um die neue Sprachdatei an die Betreuer zu senden, damit sie in die Standardversion integriert werden kann). Tickets können auch abgerufen und über eine UNIX-Befehlszeilenschnittstelle gespeichert werden.

Blueetail Ticket Tracker. Zugehörige Software