Responsive Knowledbase. RKB ist ein HelpDESK-Tool, mit dem Sie Lösungen für Probleme aufnehmen und nach diesen Lösungen in der Zukunft suchen können. Wenn ein Kunde mit einem Problem anruft, können Sie schnell die Datenbank und LO durchsuchen
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Responsive Knowledbase. Ranking & Zusammenfassung

Responsive Knowledbase. Stichworte

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Responsive Knowledbase. Beschreibung

Größe: 437.20 kb Lizenz: Demo Betriebssystem: Windows Preis: $ 49 Herausgeber: Responsive Software. Aktualisiert: 3. Aug 2006. Downloads: 475 (1 letzte Woche) Responsive KnowledgeBase ist ein HelpDESK-Tool, mit dem Sie Lösungen für Tech-Support-Probleme aufnehmen und nach diesen Lösungen in der Zukunft suchen können. Das heißt, Sie können eine Datenbank technischer Probleme und ihre Lösungen erstellen. Wenn ein Kunde ein Problem anruft, können Sie die Datenbank schnell durchsuchen, um zu sehen, ob dieses Problem in der Vergangenheit gelöst wurde. Wenn es hat, zeigt RKB die Lösung an. Hier ist ein Beispiel: Ein Benutzer ruft ein und sagt, dass der Bildschirm, wenn sie Ihre Bewerbung verwendet und versucht, zu versucht, orange blinkt, und die Anwendung stürzt mit der Meldung "Anweisung unter 0x780012f3 referenziertem Speicher bei 0xaA000000" ab. Sie arbeiten an dem Problem und stellen fest, dass das Problem gelöst ist, wenn der Benutzer auf den neuesten HP-Druckertreiber aktualisiert wird. Sie starten RKB und klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen. Das Problem / Lösung-Dialogfeld erscheint und Sie geben sowohl das gemeldete Problem als auch die Lösung ein. Einen Monat später ruft ein anderer Benutzer ein und sagt "Hey Man, jedes Mal, wenn ich einen Ausdruck erstellen möchte, der Bildschirm blinkt Orange, und Ihr Programm stürzt ab!" Sie geben "orange" in RKB-Suchfeld ein, drücken Sie die Eingabetaste, und der Bildschirm zeigt alle Probleme an, die das Wort "orange" in ihnen haben. Sie sehen ein Problem, das demjenigen anscheinend entspricht, der der aktuelle Benutzer hat, also klicken Sie darauf, klicken Sie darauf. Das Dialogfeld Problem / Lösung erscheint und zeigt Ihnen, dass die Lösung für den Benutzer zum Upgrade auf den neuesten HP-Druckertreiber ist. Sie lesen die Lösung für den Anrufer und Sie sind fertig. Um sich zu erfassen, verwenden Sie RKB, um eine große Anzahl von Problemen und deren Lösungen einzugeben. Wenn Benutzer mit Tech Support-Fragen oder Problemen aufrufen, sucht RKB über die Datenbank und findet alle relevanten Lösungen.

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