SupportCalls mit Outlook. Automated Team HelpDesk-System mit Ticket- und Problemverfolgung in MS Outlook
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SupportCalls mit Outlook. Ranking & Zusammenfassung

SupportCalls mit Outlook. Stichworte

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SupportCalls mit Outlook. Beschreibung

Ein automatisiertes Thema-Tracking- und Helpdesk-Ticketing-System für mehrere Techniker für mehrere Techniker bietet Ihnen das Team Helpdesk, und Ihrem Team mit allen notwendigen Tools, um sich bei der Auflösung von Helpdesk-Problemen in Ihrem Outlook zu logizieren, zusammenarbeiten, zu analysieren und zu unterstützen. Noch wichtiger ist, dass es automatisch eingehende Support-Anforderungs-E-Mails verarbeiten kann, ordnen relevanten Techniker, Durchsetzung von Dienstebene, Fälligkeitsdatum festlegen und automatisierte Benachrichtigungen senden, um den Overhead der manuellen Aufgaben erheblich zu schneiden, während das Team leichter ist, um flexibel zu arbeiten. Die eingebaute Wissensbasis dient nebenbei als effektives Wissensaustausch mittelgroß, dabei hilft bei der Verbesserung des durchschnittlichen "ersten Anrufauflösung" -Zeits erheblich, da Techniker die Lösung von Problemen schnell finden. Mit dem Asset Management- und Tracking-Modul können Techniker problemlos jedes Problem und den Vorfall ansehen, der jemals auf einem bestimmten Asset gemeldet wurde. Neben E-Mails kann es auch mit Festtelefonen, Skype oder SMS integriert werden und unterstützt die Reaktion von Helpdesk auch über diese Kommunikationskanäle. Mit den Technikern Web Access-Site können Remote-Techniker einfach über einen Webbrowser an dem Team Helpdesk-System anmelden, um an ihren zugewiesenen Supportfällen zu arbeiten. Darüber hinaus können Endbenutzer auf der Website-Web-Service-Site neue Supportanfragen über ein Webformular, den Status prüfen oder den Knowledge Base für den ersten Level-Support durchsuchen. Für die Bewertung der Helpdesk-Leistung können Senior Manager das Integrated OLAP Statistics Tool verwenden, um Unterstützungsfälle Daten in Netze, Diagrammen und Grafiken anzuzeigen und zu analysieren sowie Berichte und Business Intelligenz zu extrahieren, die wiederum die rechtzeitige Entscheidungsfindung für den verbesserten Service des Helpdesk gewährleisten kann . Team Helpdesk für Outlook hilft Ihnen, Ihre Effizienz zu verbessern, um eine schnellere Antwortzeit und eine höhere Produktivität zu ermöglichen. Dadurch wird sichergestellt, dass Endbenutzer einen besseren und rechtzeitigen Service erhalten.

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