Kundendiensttool Eine praktische E-Mail-Manager-Anwendung für Ihr Unternehmen
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Kundendiensttool Beschreibung

Mit den richtigen Technologiewerkzeugen sind treue Kunden kein glücklicher Unfall, der erstellt, wenn ein außergewöhnlicher Kundendienstmitarbeiter, Verkäufer oder Produktentwickler intuitiv auf einen Kundenbedürfnis reagiert. Nach einem Jahrzehnt seiner Einführung sind Internet und elektronische Kommunikation zum Backbone jedes Unternehmens geworden. Die E-Mail wird aufgrund seiner inhärenten Einfachheit und hoher Geschwindigkeit zunehmend über andere Kommunikationsmodi bevorzugt. Laut einer beliebten Umfrage haben allein über 160 Millionen Menschen in den Vereinigten Staaten allein in den USA Internetzugang. Die Zahl wächst in allen Ländern der Welt schnell. Mit dem Internet als mittlerer, mehr und mehr Menschen können heute online stöbern und Produkte kaufen. Gleichzeitig erwarten die Menschen auch Unterstützung und Service für die Produkte, die sie kaufen. Jedes Geschäft, das Produkte und Dienstleistungen im Internet anbietet, müssen auch den erforderlichen Kundensupport bereitstellen. Kundensupport ist keine Option! Der Kundendienst kann die einzige stärkste Waffe sein, die Sie als Unternehmen haben, um sicherzustellen, dass Kunden werden und bleiben loyal. Haupteigenschaften: Effizientes Umgang mit Kundenservice E-Mails: Das Tool lädt alle E-Mails von den konfigurierten E-Mail-Konten herunter und postet sie auf die angegebenen Newsgroups, sodass die manuelle Eingriffe vermieden wird, um die E-Mails an eine Gruppe von Personen zu verleihen. Es fügt auch eine eindeutige Tracking-ID an E-Mails an, die bei der Referenzierung dabei hilft. Delegation der Kundendienstaktivität: Da die E-Mails automatisch herausgezogen und auf der Newsgruppe veröffentlicht werden, ist die Aufgabe, auf diese Mails zu antworten, an eine Gruppe von Personen delegiert werden. Tracking von Kundenantworten: Jede E-Mail, die von dem Tool aufgetaucht wird, ist mit einer einzigartigen Tracking-Nummer verbunden. Wenn derselbe Kunde mit derselben Tracking-Nummer antwortet, wird die Abfrage unter dem früheren Beitrag eingeschraubt. Daher ist es einfach, die Kundenabfragen zu verfolgen und Antworten zu unterstützen. legt Kundenfragen an alle Mitarbeiter aus: Da ein Newsgroup allen Mitarbeitern zugänglich gemacht werden kann, ist eine Organisation empfindlich auf Kundenfragen. bietet allen Abfragen ein zentrales Repository: Eine Newsgroup auf dem lokalen Intranet fungiert wie ein zentralisiertes Repository an alle Kundenabfragen. Kundenabfragen bleiben in der E-Mailbox eines anderen nicht versteckt. kategorisierende Abfragen basierend auf Produkten oder Problemen: Ein Unternehmen kann mehrere Produkte aufweisen, die nicht zusammenhängen. Jedes der Produkte hat möglicherweise exklusive Entwicklungs- und Support-Teams. Jedes Produkt hat möglicherweise eine ausgeprägte E-Mail-Adresse für Kunden, um sich zu interagieren. Dies kann in das Kundensupport-Tool konfiguriert werden, sodass einzelne Produktabfragen auf separate Newsgroups veröffentlicht werden. Dies wird bei der automatischen Sortierung von Problemen helfen. Der Kundendienst wird zu einer Gruppenaktivität: Da eine Newsgroup für viele Menschen zugänglich ist, wird die Unterstützung zu einer Gruppenaktivität. Die für die Unterstützung verantwortlichen Personen können die Abfragen diskutieren und beantworten. Datenbank Kostenloser Design: Das Tool eliminiert die Notwendigkeit einer Verwendung einer der Ereignissendatenbanksoftware, indem Kundendanfragen in den Newsgroups gespeichert werden. So vermeiden Sie Bedürfnissen für den Kauf kostspieliger Datenbanksoftware. Robustheit Während verschiedener Belastungstests, die auf diesem Werkzeug getragen wurden, handhabte es erfolgreich mehr als 10.000 E-Mails an einem einzigen Tag.

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