Hardware-Inspektor-Service-Schreibtisch Webschnittstelle für einfallendes Management
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Hardware-Inspektor-Service-Schreibtisch Ranking & Zusammenfassung

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Hardware-Inspektor-Service-Schreibtisch Beschreibung

Hardware-Inspektor-Service-Desk liefert Benutzern eine Webschnittstelle, die eine effektive Kommunikation zwischen einem Benutzer und einem Unterstützer bietet. Es hilft Benutzern, sich selbst zu registrieren und ihre Anfragen direkt von ihren Arbeitsplätzen einzureichen, was die Antwortzeit aus dem Support-Team und der Incident-Lösung erheblich verkürzt. Eine Anfrage pro Problem wird empfohlen: Sobald das Problem gelöst ist, kann die Anforderung geschlossen und mit der Wartungshistorie eines Arbeitsplatzes, eines Geräts oder der Lizenz verknüpft werden, das seine Wende eine wertvolle Datenquelle für die Berichterstattung über die Leistung des Service Desks ist Mitarbeiter und Zuverlässigkeit von bestimmten Vermögenswerten. Jede Anforderung enthält die Historie von Nachrichten und Dateianhängen. Mit dem Multi-Kriterien-Filter können Benutzer Anforderungen an verschiedene Parameter sortieren. Hardware-Inspektor-Service-Desk ist vollständig anpassbar. Administratoren können die Werte von Anforderungsparametern ändern und angeben, welche Parameter für Benutzer verfügbar sind: Dringlichkeit, Frist, Anforderungsart usw. Es bietet eine große Auswahl an Unterstützungsrichtlinien in Organisationen. Das Programm bietet automatisierte Zuweisung von Verantwortlichkeiten zur Anforderungsverarbeitung. Administratoren können entweder einem Benutzer mit den Rechten oder einer Support-Gruppe eine Anforderung zuweisen. Wenn also ein Benutzer einen Anforderungsart auswählt, werden die Verantwortlichkeiten automatisch zugewiesen. Eine weitere Funktion ist das Versenden von Benachrichtigungen über neue Anforderungen und Änderungen in Anfrage, in denen das Support-Team auf Anforderungsstatus gepostet hat. Die integrierten Mechanismen verwalten die Mailingliste: Benachrichtigungen werden gesendet, wenn eine Person das Recht hat, Benachrichtigungen zu erhalten, und wenn eine solche Person für eine Anfrage verantwortlich ist. Wenn keine verantwortlichen Personenbenachrichtigungen an alle Anhänger in der Organisation gesendet werden, um die Möglichkeit von "verlorenen" Anfragen zu verhindern. Haupteigenschaften: Einzelinfrastruktur mit Hardware-Inspektor und Hardware-Inspektor-Client / Server. Effektives Anforderungsmanagement. User - Unterstützer-Korrespondenz innerhalb einer Anfrage. Anhängen von Dateien auf Anfragen. Definieren der Anfrage Dringlichkeit und Frist. Anforderungsbewertung, um IT-Abteilungsarbeit zu bewerten. Delegieren von Verantwortlichen für die Anforderungsverarbeitung. Mehrere Optionen, um Anfragen zu registrieren. Kategorisierungsanforderungen nach Typen. Benutzer selbstregistrierung. Anforderung Fortschrittsmanagement. Benachrichtigungen über Änderungen in Anfragen per E-Mail.

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