Der Service Level Agreement SLA Guide - SLA-Buch, Vorlagen für Service Level Management und Service

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Der Service Level Agreement SLA Guide - SLA-Buch, Vorlagen für Service Level Management und Service Ranking & Zusammenfassung

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  • The Art of Service
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Der Service Level Agreement SLA Guide - SLA-Buch, Vorlagen für Service Level Management und Service Stichworte


Der Service Level Agreement SLA Guide - SLA-Buch, Vorlagen für Service Level Management und Service Beschreibung

Dieses Buch ermöglicht es Ihnen, Service-Level-Vereinbarungen (häufig als SLA) umzusetzen, zu implementieren. Eine SLA ein Teil eines Dienstleistungsvertrages, in dem der Service des Dienstes formal definiert ist. In der Praxis wird der Begriff SLA manchmal verwendet, um sich auf die vertragliche Lieferzeit (des Dienstes) oder der Leistung zu beziehen. Eine SLA ist eine formal ausgehandelte Vereinbarung zwischen zwei Parteien. Es ist ein Vertrag, der zwischen Kunden und dem Dienstleister, dem Kunden oder zwischen Dienstleister besteht. Es erfasst das gemeinsame Verständnis über Dienstleistungen, Prioritäten, Verantwortlichkeiten, Garantie und so? gemeinsam das Serviceleistung. Mit diesem Buch können Sie die Verfügbarkeit, Service, Leistung, den Betrieb oder andere Attribute des Dienstes wie Abrechnungen und sogar Strafen bei Verstößen der SLA angeben. Dieser SLA-Anleitung ist mit wertvollen Hinweisen, Tipps und Anleitungen, wie Sie SLM erfolgreich implementieren können, sondern mehrere Sendelegelungs-Vereinbarungen, die Ihnen einen schnellen und einfachen Weg gibt, SLAs zu schreiben. INHALTSVERZEICHNIS Einführung Roadmap 5. Servicedesign 9. Kontinuierliche Serviceverbesserung 43 Unterstützende Dokumente 55. Ziele und Ziele 57 Richtlinienziele und Ziele 63 SLM Scope 67. Business Begründung Dokument 75 Organisation für Servicedesign? Rollen und Verantwortlichkeiten 81 SLM-Prozessleiter 87 Kundenbasierte SLA 91 Service-basierte SLA 99 Multi Level SLA `s 107 Geschäfts- und IT-Service-Mapping 115 Operational Level-Vereinbarung 129 Service Level Anforderungen 135 Serviceoptionen 143. Behandeln von Verträgen 149. Funktionsspezifikation 155. Technische Spezifikation 163. Preisliste 171. Kommunikationsplan 175. Geschäfts- und IT-Flyer 183 Berichte KPI `s Andere Metriken 187 SLM-Implementierung und Projektplan 193 Weitere Informationen 203.


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