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000-023. Beschreibung

IBM Test Exam 000-023 Dumpms Verwandte Zertifizierungen: * IBM Certified Support Associate - Tivoli Support Provider Tools and-Prozesse ABSCHNITT 1: Tivoli Worldwide Customer Support Übersicht 1. Unterstützung der Anbieterebene 1 und Level 2-Rollen und -aufgaben der Anbieter. 2. Optionen, die unseren Kunden zur Verfügung stehen, um den IBM-Kundendienst zu erhalten. ABSCHNITT 2: Rollen und Verantwortlichkeiten des Anbieters unterstützen 1. Unterstützen Sie Provider Level 1 Support-Prozeduren und Problembestimmungsaktivitäten. 2. Unterstützung des Anbieters Stufe 2 Support- und Problembestimmungsaktivitäten des Anbieters. Abschnitt 3: Terminologie 1. Kenntnisse verschiedener IBM Tivoli-Support-Nutzungsbedingungen und Definitionen. Abschnitt 4: Support-Tools 1. Knowledbase und Dokumentation 2. @rssfeeds, IBM Support Assistant, IBM Educity Assistant, Unterstützung vor Ort, Unterstützung technischer Austausch IBM DeveloperWorks und Communities wie Wikis und Webcasts 3. @ mangeling Lieferfahrzeuge (MDVs) von Tivoli unterstützt ESR / SR und ECUREP Abschnitt 5: IBM Software Support Lebenszyklusrichtlinie 1. Verbesserte und standardmäßige Unterstützungslebenszyklus-Richtlinien. 2. EOS (Ende des Dienstes) ABSCHNITT 6: Zugriff auf IBM Tivoli Level 2 Support-Prozeduren 1. Prozesse für Stufe 1 und 2 Unterstützungsanbieter, um auf den IBM Tivoli-Support zuzugreifen. @IBM Tivoli's Standard-Schweregraddefinitionen und ihre zugehörigen Antwortziele. Abschnitt 7: PMR-Eskalation 1. Eskalation einer PMR mit dem Dienstleiter und dem CSPO-Prozess. Weitere Informationen Ansicht: http://www.test4pass.com/000-023-exam.html Einfacherer Weg zum Erfolg!

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