SupportCalls-System. Das einzig automatisierte Helpdesk-System, das nahtlos mit Microsoft Outlook integriert ist.
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SupportCalls-System. Ranking & Zusammenfassung

SupportCalls-System. Stichworte

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SupportCalls-System. Beschreibung

SupportCalls System ist eine Add-On-Lösung für Microsoft Office Outlook, die es Ihrem Helpdesk-Team sehr einfach macht, Supportanfragen von Ihren Endbenutzern zu verwalten, die per E-Mail, Telefonanrufe oder Web eingereicht werden. Ein ITIL-geführter Helpdesk mit integrierter Asset-Tracking, SupportCalls System ist ein voll ausgestattetes und automatisiertes Ausgabe-Tracking-System, das direkt in Ihrem Outlook verfügbar ist. Die Verwendung von Microsoft Exchange (kann auch gehostet werden) als Repository für die Lagerung von Supportfällen unterstützt es Support-Mitarbeiter mit allen erforderlichen Tools, um die Lösung von Helpdesk-Problemen zu protokollieren, zusammenarbeiten, analysieren und zu unterstützen. Überwachen Sie Mailboxen und öffentliche Ordner und verarbeiten Sie automatisch eingehende E-Mails in den Support-Fällen, wenden Sie sich bei den Techniker über die FLY und das Enforce-Service-Level-Vereinbarungen (SLA). Mit Unterstützung von automatisierten Messaging und Benachrichtigungen mit unterschiedlichen Kommunikationskanälen wie E-Mails, Telefonanrufen oder SMS bietet es Ihrem Helpdesk, den Aufwand der manuellen Aufgaben erheblich zu schneiden, während das Team leichter ist, flexibel zu arbeiten. Beschränken Sie den Zugriff auf administrative Tools, passen Sie E-Mail-Vorlagen an, rahmen vordefinierte Antworten an und antworten Sie auf E-Mails mit einem Klick. SupportCalls ist auch über den Webzugriff verfügbar - perfekt für Remote-Support-Mitarbeiter. Darüber hinaus können Endbenutzer neue Supportanfragen über ein Webformular, einen Prüfstatus einreichen oder über den Knowledge Base durchsuchen, alle über einen Webbrowser für den ersten Level-Support. Mit den eingebauten Statistiken können Unterstützungsfälle Daten in Netze, Diagrammen und Grafiken angezeigt werden, sodass Helpdesk-Manager, um die Leistung des Helpdesk zu bewerten, und umschließend sorgen für die rechtzeitige Entscheidungsfindung für den verbesserten Service. Um zusammenzufassen, verbessert SupportCalls die Effizienz Ihres Helpdesk, um eine schnellere Antwortzeit und eine höhere Produktivität für Ihre Organisation mit niedrigeren Betriebskosten zu ermöglichen. Immerhin ist die untere Zeile für Ihr Helpdesk-Team für Ihre Endbenutzer, um einen besseren und rechtzeitigen Service zu erhalten.

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