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So entwickeln, implementieren und durchführen Sie ITIL V3 Best Practices Ranking & Zusammenfassung

So entwickeln, implementieren und durchführen Sie ITIL V3 Best Practices Stichworte

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So entwickeln, implementieren und durchführen Sie ITIL V3 Best Practices Beschreibung

163 Seiten ISBN: 9780980513660. PDF -Instant-Zugang. Die Aktualisierung von ITIL® in V3 brachte beeindruckende positive Änderungen. Die Entwicklung der Kernprinzipien und Praktiken, die vom Rahmen bereitgestellt werden, sorgt für eine ganzheitliche Anleitung, die für eine Industrie erforderlich ist, die sich in einem schnellen Tempo weiter ausgereift und entwickelt. Viele Organisationen und Einzelpersonen, die zuvor mit ihrer Annahme des ITIL-Frameworks gekämpft hatten, werden weiterhin Herausforderungen bei der Umsetzung von ITIL® im Rahmen ihres Ansatzes für die Governance von IT-Service-Management-Praktiken finden. In Anbetracht dessen ist das Hauptziel dieses Buches, die Unterstützungsmaterialien bereitzustellen, die erforderlich sind, um das Verständnis und die Anwendung des ITIL®-Frameworks in einem Vielzahl von Kontexten zu ermöglichen. Das Buch "So entwickeln, Implementieren und Durchsetzen der ITIL-V3-BEST-Praktiken" wird von der Art des Dienstes verfasst und veröffentlicht. Sie können diesen Zeitleiter nur und ausschließlich aus der Dienstleistungskunst erhalten. Dieses umfassende Buch wurde als einfacher Referenz entwickelt, der Sie durch die drei wichtigsten Schritte von 5 Lebenszyklus spazieren, die Sie benötigen, um ein erfolgreiches Portfolio von IT-Services zu erstellen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihr Service-Portfolio verwalten und verfeinern, da das Geschäft Ihres Unternehmens entwickelt. Derjenige, der übersteigt, dass das Buch "So entwickeln, implementieren, ITIL V3-Buch entwickeln, umgesetzt werden Messbare Renditen mit der Nutzung des Buches finden Sie in Zeiteinsparungen, Kosteneinsparungen und erhöhten Umsatzerlöse für Ihre ITIL- und IT-Service-Management-Initiativen. Und persönlich, in Ihrer täglichen Rolle, profitieren Sie von Top Notch Itil Best Practices Erfahrung, direkt an Ihren Fingerspitzen. Erhalten Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung aus der Dienstleistungskunst, bedeutet für Ihr Unternehmen, das Sie erhalten: Qualität, vor, während und nach dem Kauf Flexibilität in Bildungsoptionen und -erstellung sowie Lieferung von Produkten, um Ihre Anforderungen zu erfüllen Ein persönlicher Ansatz für Vertrieb und Kunden Lieferung der Ergebnisse. Jeder im Büro steht Ihnen zur Verfügung. Wir sind hier um zu helfen. Professionalität Spezialisten in einem Nischenmarkt Holen Sie sich Ihr PDF-Buch jetzt? Vorwort____________________________ 1. 1 Einleitung _______________________ 6. 1.1 Die vier Perspektiven (Attribute) von ITSM 61.2 Vorteile von ITSM 71.3 Geschäft und IT-Ausrichtung 71.4 Was ist ITIL®? 9. 2 Häufige Terminologie _______________ 103 der Service-Lebenszyklus ________________ 143.1 Mapping der Konzepte von ITIL® zum Service-Lebenszyklus 153.2 Wie funktioniert der Service-Lebenszyklus? 17. 4 Servicestrategie____________________ 184.1 Ziele 18. 4.2 Hauptkonzepte 194.2.1 Service-Wert erstellen 194.2.2 Service-Pakete und Service-Level-Pakete 204.3 Dienststrategieprozesse 224.3.1 Finanzmanagement für IT-Dienstleistungen 224.3.2 Service-Portfoliomanagement 254.3.3 Bedarfsmanagement 294.3.4 Implementierung 33. 4.4 Service-Strategie-Zusammenfassung 374.5 Service-Strategie-Service-Szenario 385 Service Design_____________________ 405.1 Ziele 40. 5.2 Hauptkonzepte 415.3 Service-Design-Prozesse 425.3.1 Service Level Management 435.3.2 Kapazitätsmanagement 485.3.3 Verfügbarkeitsmanagement 525.3.4 IT-Dienstleistungsmanagement 575.3.5 Informationssicherheitsverwaltung 615.3.6 Lieferantenmanagement 655.3.7 Servicekatalogverwaltung 685.3.8 Implementierung 69. 5.4 Service-Design-Zusammenfassung 745.5 Service-Design-Szenario 756 Serviceübergang __________________ 776.1 Ziele 77. 6.2 Hauptkonzepte 786.3 Serviceübergangsprozesse 806.3.1 Wissensmanagement 806.3.2 Service Asset und Konfigurationsverwaltung 826.3.3 Management ändern 876.3.4 Release- und Implementierungsmanagement 946.3.5 Servicevalidierung und Prüfung 996.3.6 Implementierung 101. 6.4 Serviceübergangszusammenfassung 1056.5 Serviceübergangsszenario 1067 Service-Betrieb _______________ 1077.1 Ziele 107. 7.2 Hauptkonzepte 1087.3 Service-Betriebsfunktionen 1107.3.1 Der Service Desk 1117.3.2 Technisches Management 1147.3.3 IT-Betriebsmanagement 1167.3.4 Anwendungsverwaltung 1187.4 Service-Betriebsprozesse 1197.4.1 Ereignisverwaltung 1207.4.2 Incident Management 1227.4.3 Problemmanagement 1277.4.4 Erfüllung der Erfüllung 1317.4.5 Zugangsmanagement 1327.4.6 Implementierung 133. Verwalten von Änderungen in der Dienstleistung 133 Trigger ändern 133. Bewertung ändern 133. Service-Betrieb und Projektmanagement 134 Bewertung und Verwaltung von Risiken im Betriebsbetrieb 134 Operationales Personal in Service-Design und -übergang 135 Planung und Implementierung von Service-Management-Technologien 135 Lizenzen 136. Gemeinsame Lizenzen 136. Web-Lizenzen 136. Service auf Anfrage 137 Bereitstellung 137. Kapazitätsprüfungen 138. Timing der Technologieabteilung 138 Art der Einführung 1387.5 Dienstleistungszusammenfassung 1407.6 Service-Betriebsszenario 1418 Kontinuierliche Serviceverbesserung _______ 1428.1 Ziele 142. 8.2 Hauptkonzepte 1438.3 Kontinuierliche Dienstverbesserungsprozesse 1448.3.1 Service Level Management 1448.3.2 Service-Messung und Berichterstattung 1478.3.3 CSI (7-Schritt) Verbesserungsprozess 1498.3.4 Methoden und Techniken 1518.3.5 Implementierung 158. 8.4 Kontinuierliche Serviceverbesserungszusammenfassung 1628.5 Kontinuierliches Serviceverbesserungsszenario 1639 Glossar _________________________ 164. 10 Zertifizierung ______________________ 167. 10.1 ITIL®-Zertifizierungswege 16710.2 ISO / IEC 20000-Wege 168

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