| Süße Helpdesk. Überwachen Sie alle unterstützungsbezogenen Wechselwirkungen und arbeiten sofort mit anderen Unterstützungsagenten zusammen. |
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Süße Helpdesk. Ranking & Zusammenfassung
- Name des Herausgebers:
- FedSoft
- Website des Verlags:
- http://www.oostwouder.demon.nl/fedsoft
- Betriebssysteme:
- Windows 95, Windows Me, Windows NT, Windows XP, Windows 2000, Windows 98
Süße Helpdesk. Stichworte
Süße Helpdesk. Beschreibung
Süße Helpdesk ist eine interaktive Netzwerkanwendung. Fälle basieren auf SLAs (Service Level Agreements) und Prioritätsniveaus von Fällen, Kunden und Produkten. Jeder Agent hat seine eigenen Warteschlangen mit den Fällen, um zu überwachen. Alle Interaktionen mit Clients und Updates von anderen Agenten sind in der Fallgeschichte strukturiert und zeitgestempelt. Visual Ahnung, dass ein Fall von anderen Agenten aktualisiert wird. Instant Messaging von Fällen, die drohten, überfällig zu sein. Geplant löschen von geschlossenen Fällen. Vordefinierte Probleme Beschreibung und Auswahl. Direkte E-Mail mit Unterzeichnung aus dem Programm. Supervisors / Administrator können Agenten für Partikelfälle, benutzerdefinierte E-Mail-Header zuordnen. Fälle können in einer Wissensbasis gespeichert werden. Ein Aktivitätsprotokoll verfolgt alle Aktionen. Ferner ist eine Datenbanksicherung, einen Import von Clientdaten, den Export von Falldaten. Erweiterte Druckfunktionen. Drucken Sie benutzerdefinierte Berichte über Fälle, Client, Produkte, Aktivitätsprotokoll und Wissensbasis. Verschiedene Benutzerebenen. Version 1.2 Funktionen Export von Falldaten. Geplant löschen von geschlossenen Fällen. Prioritätsstufen von Fällen, Produkten und Kunden. Vordefinierte Problembeschreibung und -auswahl. Aktualisierte und erweiterte E-Mail-Optionen. Die Farbe der Fallverlauf kann angepasst werden.
Süße Helpdesk. Zugehörige Software