Rapidhelp. RapidHelp ist eine Intranet- und Internet-Lösung für Call Center, Helpdesk und Support Services und das Werkzeug für Hotliner und Anhänger.
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Rapidhelp. Ranking & Zusammenfassung

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Rapidhelp. Beschreibung

Größe: 45,00 MB Lizenz: Demo Betriebssystem: Windows Herausgeber: RapidHelp-Software Aktualisiert: 2 Dez 2005. Downloads: 199 (1 letzte Woche) Das ist RapidHelp. RapidHelp ist eine Intranet- und Internet-Lösung für Call Center, Helpdesk und Support Services und das Werkzeug für Hotliner und Anhänger. Funktionsübersicht. Transparenter Datenfluss Durch den transparenten Datenfluss ist RapidHelp immer nur ein Mausklick von allen relevanten Daten entfernt. Tickets können automatisch an die zuständigen Anhänger weitergeleitet werden, um Abwesenheit, Stand-Ins und Zeitüberschreitungen zu berücksichtigen (Eskalationsmanagement). Kundenkarten Wenn Sie ein neues Ticket erstellen, zeigt die Software automatisch an, dass die Historie des Kunden, gleichzeitig eine Knowledge Base bietet, die alle Kundeninformationen in Bezug auf Hotline-Verträge enthält, Unterstützungsprobleme und die verwendete Hardware und Software enthält. Multitasking-Unterstützung Das System ist in jeder Hinsicht Multitasking-konform. Integraler Abwesenheitsmanager Der Abwesenheitsmanager steuert die Verfügbarkeit aller Mitarbeiter des Callcenter. Uniform GUI für Administratoren und Benutzer RapidHelp-Administratoren verwenden dieselbe GUI wie die Benutzer. Internet-Fähigkeit Mit der Internetverbindung können Ihren Kunden den Status eines angemeldeten Anrufs direkt überprüfen. Es ist auch möglich, Tickets aufzurufen und die Wissensdatenbank über die Weboberfläche zu suchen. Automatischer Timing. Die Dauer aller Unterstützungsaktionen kann automatisch zeitgesteuert werden. Automatische Anzeige neuer Tickets Das System informiert automatisch jeden Anhänger über neue Tickets und bietet eine Liste von ungehinderten Problemen. Statistiken Klar vereinbarte Statistiken sagen Ihnen alles, was Sie über Ihre Anrufzentren-Leistung wissen müssen. HTML-Funktionalität. RapidHelp basiert auf HTML- und XML und bietet über viele integrierte Hyperlinks schneller Zugriff auf verschiedene Programmfunktionen. Ziehen und Tropfen Der Administrator kann die Benutzeroberfläche entsprechend den Wünschen und Anforderungen des Callcenter-Managers und seiner Mitarbeiter einrichten. Sicherheit Jeder Anhänger und jede Gruppe können mit unterschiedlichen Benutzerrechten ausgestattet werden. Dies garantiert einen hohen Standa

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