Queueview verwendet erlang b- und c-Berechnungen, um Agenten und Stämme vorherzusagen.
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Queueview Ranking & Zusammenfassung

Queueview Stichworte

Queueview Beschreibung

Dieses einfach zu bedienende Softwarepaket enthält QueueView und andere Softwaredateien. Es verwendet Erlang C- und Erlang B-Berechnungen, um Agenten und Stämme vorherzusagen. Berechnung des Personals QueueView bietet eine Reihe von Daten zu Personalanforderungen, basierend auf den von Ihnen angegebenen Informationen. Der Antwortbereich beginnt immer mit der geringsten Anzahl von Agenten, die mit der angegebenen Last (vorausgesetzt, keine Aufgaben) und endet mit einem Service-Level auf praktisch 100 Prozent. Um die Ergebnisse zu interpretieren, suchen Sie die Zeile, die Ihren Target Service Level-Prozentsatz (SL%) oder den nächstgelegenen Prozentsatz auf Ihr gewünschtes Serviceebene enthält. (Sie können die Zeile für ein einfacheres Anzeigen hervorheben, indem Sie darauf klicken.) Die Werte in den anderen Spalten dieser Zeile entsprechen Ihrem Ziel. Berechnung der Verzögerung. Die Verzögerungsberechnungen schätzen die Anzahl der Zeitanrufer in der Warteschlange, vorausgesetzt, sie werden nicht aufgeben. Finden Sie die Zeile, die Ihren Target Service Level-Prozentsatz (SL%) oder den nächstgelegenen Prozentsatz auf Ihr gewünschtes Service-Level enthält. (Sie können die Zeile für ein einfacheres Anzeigen hervorheben, indem Sie darauf klicken.) Die Ergebnisse in dieser Zeile schätzen, wie viele Anrufer sich auf die angegebenen Inkremente, über 240 Sekunden, verzögert. Trunks berechnen QueueView berechnet die Anzahl der Koffer, die erforderlich sind, um die Erlangs (Stunden) des Datenverkehrs (Stunden) des von Ihnen eingegebenen Datenverkehrs zu der Wahrscheinlichkeit, dass Sie angeben, die Sie angeben. Diese Berechnungen basieren auf Erlang b.

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