Outlook Helpdesk. Outlook Helpdesk Tracks Arbeitsaufträge, Helpdesk-Tickets oder andere Probleme. Fahrkarte...
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Outlook Helpdesk. Ranking & Zusammenfassung

Outlook Helpdesk. Stichworte

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Outlook Helpdesk. Beschreibung

Outlook Helpdesk Tracks Arbeitsaufträge, Helpdesk-Tickets oder andere Probleme. Tickets können einer Person zugeordnet werden, in wenige Minuten werden verfolgt, und die Art des Problems kann kategorisiert werden. Geschlossene Tickets werden in einer Datenbank mit einem Berichtsgenerator gespeichert. Die Anwendung besteht aus einem öffentlichen Ordner mit Ansichten, einer HTML-Seite, die die Suchfunktionalität hinzufügt, eine Datenbank, die geschlossene Tickets und einen Berichtsgenerator enthält, der einen dynamischen OLAP-Cube erstellt. Die Datenbank ist im MS Access-Format (MS-Zugriff nicht erforderlich), der für die Anpassung vollständig geöffnet ist. Der Berichtsgenerator verwendet MS Excel-Webkomponenten. Berichte mit Pivot-Tabellen und -diagrammen können sowohl mit Farben, Typen, Datenformaten in der MS Excel-Anwendung und mit vielen der gleichen Fähigkeiten gespeichert und angepasst werden. Grafiken können gespeichert und in JPEG-Bilddateien exportiert werden. Die Front-End-Webseite enthält eine vollständige Textsuche in allen offenen Tickets. Tickets können gedruckt, weitergeleitet und verwendet werden, um eine persönliche Aufgabe zu erstellen (die wiederum mit den meisten PDA-Geräten synchronisiert werden kann) Die Standard-MS Outlook-Berechtigungen können verwendet werden, um sicherzustellen, dass nur einige Personen neue Problemarten oder Anruferkategorien hinzufügen können. Wird sowohl für interne und externe Helpdesk-Situationen verwendet. Die Anwendung kann verwendet werden, damit Benutzer Tickets selbst eingeben können, aber der Antrag wurde mit einem Call-Center-Helpdesk im Auge konzipiert.

Outlook Helpdesk. Zugehörige Software