Netsupport DNA Helpdesk. Verwalten Sie Ihre Benutzerhilfeanfragen mit detaillierter webbasierter Aufnahme und Tracking
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Netsupport DNA Helpdesk. Ranking & Zusammenfassung

Netsupport DNA Helpdesk. Stichworte

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Netsupport DNA Helpdesk. Beschreibung

Merkmale Erhältlich als eigenständige Anwendung oder als integrierte DNA-Modul von DNA ist NetSupport Helpdesk eine leistungsstarke und völlig webbasierte Lösung, die eine detaillierte Aufnahme und Verfolgung von Benutzerhilfeanforderungen bereitstellt. NetSupport Helpdesk bietet eine erweiterte Umsetzung von ITIL-Prozessen. Ticketmanagement Automatische Zuordnung von Tickets an Betreiber basierend auf den vordefinierten Kundenregeln basierend auf dem Problemtyp- oder vom Benutzertyp. Automatische Eskalation des Ticketstatus basierend auf kundenspezifischen Regeln. Strukturierte Notizen-Historie für ein Ticket mit Quellkennzeichen (Telefon, E-Mail und mehr) für jeden zusätzlichen Eintrag innerhalb des Ticketlebenszyklus. Vollständige Hardware- und Software-Inventarinformationen für jedes Benutzersystem. Fügen Sie Dateien an einem Ticket an, speichern und verknüpfen Sie sie. Automatische Prioritätszuordnung für neue Tickets. Zeichnungszeit, die beim Aktualisieren von Tickets aufgewendet werden, und die Gesamtzeitverwendung in der Hauptticketrekord anzeigen. Prioritisierte Hilfesanfragen für Benutzer und Ticketarten zusammen mit der einfachen Bedienerzuordnung. Hilfe anfordern Anmeldung mit anpassbaren Kategorien für einfache Eingabe. Endbenutzer können Help-Anfragen online erstellen und den aktuellen Status in Echtzeit überprüfen Benutzerverwaltung Active Directory Integration. Importieren Sie Benutzer / Microsoft Active Directory in die Helpdesk-Datenbank. Erlauben Sie Endbenutzern, Helpdesk-Anmeldekonten zu generieren, oder die Generierung von Endbenutzerkonten an Administratoren und Helpdesk-Betreiber einzuschränken. Importieren von Benutzerabteilungen und Unternehmen von anderen Systemen in den NetSupport Helpdesk. Integration Direkte Integration mit DNA Suite Inventar und Abteilungsinformationen. Direkte Integration mit Fernbedienung. Anpassung Benutzerdefinierter Daten-Designer, der individuelle Datenfelder ermöglicht. Profiled Bedienerzugriff und kundenspezifische Funktionalität. Übliche Erstellung einer Lösungsdatenbank zur Unterstützung der zukünftigen Hilfesanfragen. Verwenden Sie das intuitive Design-Tool, das den Administratoren verfügbar ist, um benutzerdefinierte Datenelemente zu Fördern von Ticketdatensätzen hinzuzufügen. Mehrsprachige Benutzeroberfläche

Netsupport DNA Helpdesk. Zugehörige Software