NetSupport Servicedesk. Track, Organisieren, Verwalten und Beantworten Sie die härtesten Herausforderungen des Desktops.
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NetSupport Servicedesk. Ranking & Zusammenfassung

NetSupport Servicedesk. Stichworte

NetSupport Servicedesk. Beschreibung

Als völlig webbasierte Lösung ist NetSupport Servicedesk leicht in Ihre vorhandene IT-Infrastruktur integriert, wodurch Ihre Kunden und Service Desk-Mitarbeiter mit einem schnellen und bequemen System zur Initiierung, Nachverfolgung und Auflösung von gemeldeten Vorfällen angeboten werden. Mit einer intuitiven multi-lingualen Schnittstelle, der automatisierten Workflow-Verarbeitung und Unterstützung für mobile Geräte steigt NetSupport Servicedesk den Herausforderungen an, die dem modernen Service Desk gegenüberstehen. Der Schlüssel zum effektiven Incident-Management ist in der Lage, die Auswirkungen auf den täglichen Geschäftsbetrieb zu minimieren, den normalen Dienst so schnell und effizient wie möglich wiederherzustellen. Die automatisierten Workflow-Prozesse von NetSupport ServicedESK helfen Ihnen dabei, dies zu erreichen, indem Sie Folgendes standardmäßig übergeben: -Customer können Vorfälle online und den aktuellen Status in Echtzeit anmelden. -Automierte eingehende / ausgehende E-Mail-Verarbeitung. -Automatische Abtretung von Vorfällen an Betreiber basierend auf den vordefinierten Kundenregeln für den Problemtyp oder des Benutzertyps. -Automatische Eskalation von Vorfällen, die auf kundenspezifischen Regeln basieren. -Traktionierte Notizen-Historie für einen Vorfall mit Quellkennzeichnagen (Telefon, E-Mail und mehr) für jeden zusätzlichen Eintrag innerhalb des Artikels-Lebenszyklus. -Entach, speichern und verknüpfen Sie Dateien an einen Vorfall. -Avoid-Duplizierungsaufwand durch Anschluss mehrerer zusammenhängender Vorfälle. -Automatische Prioritätsaufgabe für neue Vorfälle. -Aktive Aufzeichnungen der Zeit, die mit Vorfällen umgeht. -Prioritisierte Hilfewerden von Benutzern und Vorfallarten zusammen mit der einfachen Bedienerzuordnung. -Help-Anforderungsprotokollierung mit anpassbaren Kategorien für einfache Eingabe. -Pre -Pre-Peopulate Solutions-Datenbank ermöglicht es den Kunden, nach einer Antwort zu suchen, bevor sie einen Vorfall anmelden. Der Schlüssel zum erfolgreichen Problemmanagement ist in der Lage, das Volumen der Vorfälle an der ersten Stelle zu reduzieren. Mit NetSupport ServicedESK können Sie die Ursache von Problemen proaktiv untersuchen und lösen, was zu: -Impressive Zuverlässigkeit der Dienstleistungen. -Ein Reduzierung des Volumens der gemeldeten Vorfälle, so dass die Last Ihres Services aufhellen. - Lieferung von permanenten Lösungen und nicht ständige Problemumgehungen. -Marke Kundenzufriedenheit. Kenntnisse im Serviceschalter. Problemmanager können eine Reihe von Tools verwenden, einschließlich der Report-Dashboards und der fortgeschrittenen Suche, um zu helfen, Trends und verknüpfte Vorfälle auf ein Problem zu erkennen. Sobald eine Auflösung gefunden wird, werden die relevanten Vorfälle automatisch geschlossen.

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