Lenkung anrufen

Kontaktzentren können Millionen von Dollar sparen
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Lenkung anrufen Ranking & Zusammenfassung

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  • Nuance Communications
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  • Windows 2000
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  • N/A

Lenkung anrufen Stichworte


Lenkung anrufen Beschreibung

Kontaktzentren können jährlich Millionen von Dollar sparen, indem sie ihr vorhandenes Topftone- oder sprachbasierte IVR-System mit einer sprachfähigen Anruf-Routing-Lösung wie Open Call-Lenkung einnimmt. Durch die Verringerung der Misoroutpreise bis zu 50% und Null-Outs um bis zu 35%, offene Ruflenkung verbessert die Nutzung von Self-Service-Systemen drastisch, so dass Live-Agenten mehr Zeit mit den Kunden verbringen können, die benötigen Ihnen. Mit offener Anrufsteuerung machen Anrufer solche weitreichenden Anfragen als "Ja, ich habe eine Frage zu meiner Aussage," oder "ich würde, ähm, um mich zu ändern, äh, äh, Konto." Von dort aus ermittelt das vorverarbeitete System, was der Anrufer tun möchte, und verwendet dann diese Informationen, um den Anruf an das richtige Ziel zu leiten - ob ein Live-Agent oder eine Self-Service-Anwendung. Wenn die Absicht mehrdeutig ist oder weitere Informationen vor dem Routing erfordert, bittet das System die Anruferfragen zur Klarstellung. Das Ergebnis ist ein genaues, kostengünstiges Anrufrouting und Automatisierung des ersten Kontakts mit dem Kunden Anrufer sprechen auf natürliche Weise Mit der speziellen Technologie müssen Anrufer kein gerichtetes Gespräch folgen oder mit bestimmten Phrasen reagieren. Sie stellen Anfragen in ihren eigenen Wörtern her und werden dank der Analyse ausgebildeten statistischen Sprachmodellen und fortgeschrittenen Anrufrouting-Techniken an ein Ziel weitergeleitet. Bewiesene Technologie Öffnen Sie Anrufsteuerung verwendet OpenSPEECH®-Erkenner, eine reife Spracherkennungsmotor der siebten Generation, die in Tausenden von Bereitstellungen weltweit verwendet wird. Beste Dialogpraktiken Eine offene Call-Lenkung Die Bereitstellung gewährleistet die beste Anrufererlebung, indem er sich auf bewährte Techniken wie Dialog-Disambiguation, Verknüpfungen zu häufig angefordertem Untermenüs und bewährte Wiederherstellungsstrategien verlassen. Hinweis: Sie können das Produkt sofort nach der Bestellung herunterladen!


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