Incident Management Best Practice Handbuch: Gebäude, Laufen und Verwalten von effektiver Unterstütz Incident Management ist ein IT-Prozessbereich für IT-Service Management (ITSM). Das erste Ziel ...
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Incident Management Best Practice Handbuch: Gebäude, Laufen und Verwalten von effektiver Unterstütz Beschreibung

Incident-Management ist ein IT-Prozessbereich für IT-Service-Management (ITSM). Das erste Ziel des Incident-Management-Prozesses besteht darin, einen normalen Servicevorgang so schnell wie möglich wiederherzustellen und die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren, um sicherzustellen, dass die bestmöglichen Leistungsqualität und Verfügbarkeit aufrechterhalten werden. "Normaler Service-Betrieb" wird hier als Servicevorgang innerhalb der Service-Level-Vereinbarung (SLA) definiert. Es ist ein Prozessbereich innerhalb der breiteren ITIL-Umgebung. Dieses Buch deckt jedes Detail ab, darunter einige in anderen Büchern verpasste. Dieses gründliche Buch bietet einen klaren Roadmap für das Entwerfen, Umsetzung und Betrieb von Incident Management. Der Autor lässt keinen Schlüsselprozess aus und deckt alles aus dem ersten Konzept vollständig ab, um die Wirksamkeit der Unterstützung und der Prozessverbesserung zu messen. Sie finden dieses Buch als eines der Besten für die Planung und Implementierung eines Weltklasse-Vorfallmanagements. ISBN: 978-1-921523-81-6.

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