ITIL V3 Service-Funktion OSA - Betriebsbereitschaft und Analyse von IT-Dienstleistungen Best Practi Dieses Buch zeichnet sich auf die Fähigkeit einer IT-Organisation, es zu liefern und zu unterstützen
Jetzt downloaden

ITIL V3 Service-Funktion OSA - Betriebsbereitschaft und Analyse von IT-Dienstleistungen Best Practi Ranking & Zusammenfassung

ITIL V3 Service-Funktion OSA - Betriebsbereitschaft und Analyse von IT-Dienstleistungen Best Practi Stichworte

ITIL V3 Service-Funktion OSA - Betriebsbereitschaft und Analyse von IT-Dienstleistungen Best Practi Beschreibung

Dieses Buch konzentriert sich auf die Fähigkeit einer IT-Organisation, an einem Tag täglich die IT-Organisation zu liefern und zu unterstützen. Der Fokus liegt auf effektiven Überwachung von Ereignissen und reagiert auf Benutzeranfragen, wobei die Auswirkungen von Vorfällen minimiert und die zugrunde liegenden Probleme identifiziert und proaktiv erfasst werden. Praktische Anleitung zur Gestaltung und Umsetzung integrierter End-to-End-Prozesse basierend auf bewährten Branchen-Best-Practice-Richtlinien. Es bietet ein tiefes Wissen über den ITIL? OSA-Bereiche: Change Management, Event-Management, Incident-Management, Anforderungsmanagement, Problemmanagement, Zugangsmanagement, Serviceschalter, Technisches Management, IT-Betriebsmanagement und Anwendungsmanagement. Beinhaltet: ? Beispielvorlage für Vorfallaufzeichnungen / Tickets. ? Empfohlene Kriterien zur Implementierung der Prozesse der operativen Support- und Analyse (OSA). ? Erläuterung der abstrakteren ITIL-Konzepte, um das Verständnis zu verbessern. ? Überprüfen Sie die Fragen, um das Studium für die ITIL-OSA-Prüfung zu unterstützen.

ITIL V3 Service-Funktion OSA - Betriebsbereitschaft und Analyse von IT-Dienstleistungen Best Practi Zugehörige Software