ITIL V3 Malc - Verwalten Sie über den Lebenszyklus der IT-Dienstleistungen Best Practices-Studie un Dieses Buch zeichnet sich auf die Fähigkeit einer IT-Organisation, es zu liefern und zu unterstützen
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ITIL V3 Malc - Verwalten Sie über den Lebenszyklus der IT-Dienstleistungen Best Practices-Studie un Ranking & Zusammenfassung

ITIL V3 Malc - Verwalten Sie über den Lebenszyklus der IT-Dienstleistungen Best Practices-Studie un Stichworte

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ITIL V3 Malc - Verwalten Sie über den Lebenszyklus der IT-Dienstleistungen Best Practices-Studie un Beschreibung

Dieses Buch zeichnet sich auf die Fähigkeit einer IT-Organisation, die IT-Dienstleistungen an einem Tag täglich zu liefern und zu unterstützen, sie umfasst praktische Anleitungen zur Gestaltung und Umsetzung integrierter End-to-End-Prozesse, die auf bewährten Branchenbestandrichtungen basieren: * Identifizieren Sie wichtige Geschäfts- und Managementfragen in IT-Service-Management * Verwalten Sie die Planung und Implementierung des IT-Service-Managements * Implementieren des strategischen Änderungsmanagements und des Risikomanagements * Griff organisatorische Herausforderungen und Beurteilung von Dienstleistungen * Bereiten Sie sich auf die ITIL-Zwischenqualifizierung vor: Verwalten der Lifecycle-Zertifizierungsprüfung Die ITIL V3-Zwischenqualifizierung: Die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus konzentriert sich auf das Nebenwissen, das erforderlich ist, um die erforderlichen Fähigkeiten im IT-Service-Management zu implementieren und zu verwalten. Dieses Buch deckt den Inhalt für das endgültige Modul des ITIL-V3-Zwischenstegs ab und führt zur ITIL-Expertenqualifikation im IT-Service-Management. Dieses Buch ist wertvoll für diejenigen, die die ITIL-Zwischenqualifikation erreichen möchten: Verwalten von Lifecycle-Zertifikat. Erforderliche Credits von ITIL V2- oder V3-Qualifikationen sind erforderlich, um die Verwaltung der LifeCyle-Zertifizierungsprüfung zu ergreifen. Inhalt: IT-Service-Management. * Die vier Perspektiven (Attribute) von ITSM * Vorteile von ITSM * Geschäft und IT-Ausrichtung Was ist ITIL®? * Der Service-Lebenszyklus * Mapping der Konzepte von ITIL® zum Service-Lebenszyklus * Wie funktioniert der Service-Lebenszyklus? * Spezialisierung und Koordination über den Service-Lebenszyklus Gemeinsame Terminologie * Was sind Dienstleistungen? * Prozesse und Funktionen Grundsätze des Service Managements * Geschäftsbereiche und Serviceeinheiten * Typen von Dienstleistern * Agenten * Verkapselung * Überwachung und Kontrolle des IT-Service-Managements Servicestrategie * Ziele der Servicestrategie * Vorteile der Service-Strategie * Dienststrategieschnittstellen mit anderen Service-Lebenszyklus-Phasen * Hauptkonzepte der Service-Strategie * Service-Portfoliomanagement * Finanzverwaltung * Nachfragemanagement * Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken des Service Managements Service-Design * Ziele des Service-Designs * Vorteile des Servicedesigns * Fünf große Aspekte des Service-Designs * Service-Design-Schnittstellen mit anderen Service-Lebenszyklus-Phasen * Dienstleistungsverwaltung * Servicekatalogverwaltung * Lieferantenmanagement * Verfügbarkeitsmanagement. * Kapazitätsmanagement. * IT-Service-Kontinuitätsmanagement * Informationssicherheitsmanagement Serviceübergang * Ziele des Dienstleistungsübergangs * Vorteile des Dienstleistungsübergangs * Schnittstellen zu anderen Service-Lebenszyklus-Phasen * Übergangsplanung und Unterstützung * Änderungsmanagement * Release- und Implementierungsmanagement * Servicevalidierung und -prüfung * Service-Evaluation. * Service Asset und Konfigurationsmanagement * Wissensmanagement Service-Betrieb * Ziele des Servicebetriebs * Vorteile des Betriebsbetriebs * Schnittstellen zu anderen Service-Lebenszyklus-Phasen * Prinzipien des Betriebsbetriebs * Veranstaltungsmanagement * Vorfallmanagement. * Problemmanagement. * Auftragsannahme * Zugriffsverwaltung ITIL-Funktionen * Der Service Desk * Technische Leitung * IT-Betriebsmanagement * Bewerbungsmanagement anhaltende Service Verbesserung * Das kontinuierliche Service-Verbesserungsmodell * Kulturwechsel verwalten * Der Deming-Zyklus * SWOT-Analyse * Implementieren der kontinuierlichen Dienstleistungsprozesse (CSI) * Service-Messung und -berichterstattung und mehr....

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