Helpdesk, Service Desk Best Practice Handbuch: Gebäude, Laufen und Verwalten effektiver Unterstützu deckt jedes Detail ein, einschließlich derjenigen, die in anderen Büchern verpasst sind. Dieses gründliche Buch bietet ...
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Helpdesk, Service Desk Best Practice Handbuch: Gebäude, Laufen und Verwalten effektiver Unterstützu Ranking & Zusammenfassung

Helpdesk, Service Desk Best Practice Handbuch: Gebäude, Laufen und Verwalten effektiver Unterstützu Stichworte

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Helpdesk, Service Desk Best Practice Handbuch: Gebäude, Laufen und Verwalten effektiver Unterstützu Beschreibung

Deckt jedes Detail ab, einschließlich derjenigen, die in anderen Büchern verpasst sind. Dieses gründliche Buch bietet einen klaren Roadmap für das Entwerfen, Implementieren und Bedienen eines Helpdesks. Der Autor lässt keinen Schlüsselprozess aus und deckt alles aus dem ersten Konzept vollständig ab, um die Wirksamkeit der Unterstützung und der Prozessverbesserung zu messen. Das Buch beginnt mit einer anfänglichen Strategie, die sich auf die Planung von Helpdesk-Diensten konzentriert, die vollständig an die Anforderungen ausgerichtet sind und auf einem Leitbild basieren. Dieser geschäftsorientierte Ansatz ist erfrischend und wird es auf den realen Gründen für einen Helpdesk behalten. Noch wichtiger ist der Prozess zur sorgfältigen Auswahl an Dienstleistungen. Ein zu ehrgeiziger Bereich der Serviceziele wird eine Helpdesk-Implementierung frühzeitig in seinem Leben töten, indem er zu viel anbietet, bevor es einen stabilen Helpdesk-Prozess gibt. Dieses Buch ist realistisch und legt die Grundlage für eine Erfolgsumsetzung. Der Abschnitt zum eigentlichen Design der Helpdesk-Struktur bietet Erkenntnisse und Informationen, die auf eine große Anzahl von Lösungen angewendet werden können. Da Helpdesks in Übereinstimmung mit den Anforderungen und einzigartigen Missionsaussagen organisiert werden, ist dieser Abschnitt des Buches wie ein Katalog von Mustern. Es verfügt über hervorragende Tipps, wie Sie den Helpdesk am besten strukturieren können, um Anforderungen und Mission zu erfüllen. Die Informationen zur genauen Schätzung der Personalanforderungen stimmen mit der branchenbesten Praktiken überein, und etwas, das glauben, dass es häufig übersehen wird, wenn Helpdesks etabliert sind. Dieses Buch gerät in das Fleisch, indem sie die Prozesse gründlich abdecken, die für den Laufen eines Helpdesks unerlässlich sind. Es gibt viele Themen, die sowohl als einzigartige [bis zu Bücher dieses Genres hervorheben und die besten Praktiken von den besten Helpdesks reflektieren. Beispiele sind Änderungssteuerung, Notfallwiederherstellung und Herstellerverwaltung. Diese Themen zeigen, dass der Autor nicht nur die Unternehmensausrichtung, sondern auch funktionsfähige Ausrichtung in Betracht zieht. Professionelle Ressourcen und zugrunde liegende Technologie sind detailliert angeboten. Dieses Buch enthält eine ausführliche Abdeckung der operativen Anforderungen für den Helpdesk, sobald es implementiert wurde. Es trifft alle kritischen Erfolgsfaktoren, wie Leistungskennzahlen, Service Level-Vereinbarungen, Kommunikation und interne Bewertungen. Es hat sogar ein Kapitel über das Marketing, das ist etwas, was wichtig ist, aber nicht oft gemacht wird, sind die meisten Helpdesks. Dieser proaktive Ansatz, um Benutzer (Ihre Kunden) über neue Dienstleistungen, Errungenschaften und Tipps auf dem Laufenden zu halten, ist hervorragend und wird einen langen Weg dabei, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen - ganz zu schweigen von, den Wert des Helpdesks an IT und Business Management zu erwähnen. Dieses Buch finden Sie als eines der besten für die Planung und Implementierung eines erstklassigen Helpdeskes.

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