Die operative Unterstützung und Analyse Itil ...
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Die operative Unterstützung und Analyse Itil ... Stichworte

Die operative Unterstützung und Analyse Itil ... Beschreibung

Toolkit-Roadmap - operative Unterstützung und Analyse.doc.Hide {Display: Keine} Einführung Viele Organisationen suchen implementieren Die ITIL-Prozesse, um die Struktur und Qualität von zu verbessern das Geschäft. Das ITIL-Version 3 Qualifikationsschema ist seit ihrem Start im Jahr 2007 unglaublich beliebt. Insbesondere, Die Zwischenkapitalprogramme, die sich auf die praktische Seite konzentrieren der Prozessimplementierung, des Managements, der Wartung und der Berichterstattung in vier spezifische Bereiche des IT-Service-Managements; Serviceangebote und Vereinbarungen (SOA) Planungsschutz Optimierung (PPO) Release-Steuerung und Validierung (RCV) Operative Unterstützung Analyse Die operative Unterstützung und Analyse (OSA) Capability-Cluster ermöglicht es IT-Organisationen, zu liefern und zu unterstützen IT-Dienste täglich. Der Fokus liegt auf effektivem Überwachung Ereignisse und Antworten auf Benutzeranfragen und minimieren die Auswirkungen von Vorfällen, und identifizieren und proaktive Lösung von zugrunde liegenden Problemen. Praktische Anleitung zum Design und Implementierung integrierter End-to-End-Prozesse auf der Grundlage der bewährten Industrie Best Practice-Richtlinien. Es bietet ein tiefes Wissen über das ITIL® OSA-Bereiche: Ereignismanagement, Vorfallmanagement, Anfrage Management, Problemmanagement, Access Management, Service Desk, Technical Management, IT-Betriebsmanagement und Anwendungsmanagement. Der Zweck von OSA ist, Wissen zu erhalten von ITIL-Terminologie, Prozessstruktur, Rollen, Funktionen und Aktivitäten das ermöglicht rolle-fokussierte Fähigkeiten und Kompetenz zur Unterstützung von Der Service-Lebenszyklus-Ansatz wie in ITIL beschrieben. Dieses Dokument beschreibt den Inhalt der operativen Support- und Analyse-Toolkit. Die gefundenen Informationen Innerhalb des Toolkits basiert auf dem ITIL-Version 3-Framework, der Fokussierung auf den Prozessen, die mit dem OSA-Capability-Cluster gefunden wurden. Das Toolkit ist so konzipiert, dass er viel antwortet der Fragen rund um diese Prozesse und zur Verfügung mit nützlichen Guides und benutzerfreundlichen Vorlagen. Es gibt auch Bonus zusätzliche Ressourcen Dadurch können Sie Ihre aktuellen Richtlinien, Prozeduren und Prozessreife. Das Toolkit dient als Start Punkt. Es gibt Ihnen einen klaren Weg zum Reisen. Es ist so konzipiert eine wertvolle Informationsquelle und Aktivität. Dort Insgesamt 58 Dokumente in diesem Toolkit: Sie sind in vier Hauptordnern aufgebrochen. In jedem der Ordner gibt es Dokumente, in denen in verwendet werden können Die Ausbildung, Bewertung, Implementierung und Verwaltung der spezifischen Prozessbereiche. Es gibt eine Vielzahl von Dokumentenstilen In diesem Toolkit gefunden, z. B. PowerPoint-Präsentationen (6), Word Dokumente (44), PDF-`s (4) und Excel-Dokumente (4). Ordner 1: Vorfallmanagement Incident Management ist einer der meisten Intregal-Prozesse im ITIL-Verriek-3-Framework. Anfangen Anzeigen der Präsentation, um sich mit dem Prozess, einer Terminologie, vertraut zu machen, Aktivitäten und wesentliche Konzepte. Die Überprüfung des Vorfallmanagements Dokument ist eine Excel-Tabelle, die um die Besonderheiten der Prozess. Dies kann verwendet werden, um Ihre Organisationen derzeit zu bewerten Verarbeitungsreife gegen den ITIL-Framework und um Lücken zu identifizieren Verbesserungsbereiche und Aufmerksamkeit. Die zusätzlichen Dokumente sind Ressourcen dass Sie innerhalb Ihrer eigenen Organisation oder als Vorlage verwenden können, um zu helfen Sie bereiten Ihre eigene maßgeschneiderte Dokumentation vor, um die Implementierung zu unterstützen und Wartung des Incident Management-Prozesses. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 1 Dokumente: Incident Management ITILV3. Präsentation Business Begründung Dokument Richtlinienziele SCOPE. Ziele und Zielstellungen Kommunikationsplan Kommunikation Beispiel Einfache Prioritätscodierung System Vorfallkategorie Definition. Dokumentieren Zwischenzeitticketvorlage Integrierte Its-Technologie Vorfallmanagement - Rollen und Verantwortlichkeiten Vorfall-Verwaltungsberichte. KPIs und andere Metriken Implementierungsplan und Projekt Planen Incident Management Review. Dokumentieren ITIL V3 Incident Management Prozessflussdiagramm Ordner 2: Problemmanagement Nach dem Vorfallmanagement ist ein Problemmanagement, der Prozess, der darauf abzielt, die nachteilige Minimierung zu minimieren Auswirkungen von Vorfällen und Problemen auf das Geschäft, die durch verursacht werden Fehler in der IT-Infrastruktur und um das Wiederauftreten zu verhindern von Vorfällen im Zusammenhang mit diesen Fehlern. Definiert als zwei große Prozesse: Reaktives Problemmanagement. Proaktives Problemmanagement. - Initiiert in der Serviceoperation, aber im Allgemeinen als Teil des Kontinuellen Serviceverbesserung. Dieser Ordner ist voller Ressourcen voller Ressourcen welche helfen und Sie durch die Umsetzung, Verbesserung und Aufrechterhaltung Dieser wesentliche Prozess in Ihrer Organisation. Einschließlich bestimmter Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Pläne für Aktivitäten und Bereitstellung. Nachfolgend finden Sie eine lokalisierte Liste dieser Dokumente. Ordner 2 Dokumente: Problemmanagement ITILV3. Präsentation Business Begründung Dokument Richtlinienziele SCOPE. Ziele und Zielstellungen Kommunikationsplan Beispielgeschäft und IT-Flyer Beispiel E-Mail-Text Problem und bekannter Fehler Kategorie Definition Problemanalyse Problemticketvorlage Bekannte Fehlerticketvorlage Technologie-Erwägungen. Service Wissensmanagement. System Rollen und Verantwortlichkeiten Problemmanagement - Prozessmanager Problemmanagementberichte. KPIs andere Metriken Implementierungsplan Projektplan Problemmanagement-Überprüfung. Dokumentieren Problemmanagementprozess. Fließen Ordner 3: Access Management, Event-Management, Anforderungsabwicklung. Diese drei Serviceoperationsprozesse Sind neue Ergänzungen zum ITIL-Version 3-Framework. Jedes von den Die von diesen drei Prozessbereichen erforderlichen Aktivitäten werden von durchgeführt Der Serviceoperation funktioniert überwiegend der Serviceschalter. Detaillierte Informationen finden Sie in Bezug auf den Service-Betrieb Funktionen, insbesondere der Service Desk im Ordner? Innerhalb dieses Toolkits. Dieser Ordner bietet eine detaillierte Präsentation das deckt alle Essentails dieser Prozesse ab, einschließlich All Terminologie und Aktivitäten. Die unterstützenden Dokumente enthalten Informationen auf Rollen und Verantwortlichkeiten, MindMaps und Implementierungspläne. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 3 Dokumente: Zugriffsmanagement ITILV3-Präsentation Ereignisverwaltung ITILV3-Präsentation Erfüllung der Erfüllung itilv3 anfordern Präsentation Business Begründung Dokument Kommunikationsplan Implementierungsplan_projekt. Planen Technologie-Erwägungen. Der Ereignisverwaltungsprozess Ereignis, Zugang, Erfüllung anfordern Management - Rollen und Verantwortlichkeiten Ereignis, Zugang, Erfüllung anfordern Team Ordner 4: Funktionen Funktionen bestehen aus einem Team oder einer Gruppe von Menschen und den Werkzeugen, die sie verwenden, um einen oder mehrere auszuführen Prozesse oder Aktivitäten. Diese Funktionen bieten Einheiten der Organisation verantwortlich für bestimmte Ergebnisse. Das ITIL-Framework definiert 4 Funktionen: Serviceschalter Technische Leitung IT-Betriebsmanagement. Anwendungsmanagement. Dieser Ordner ist voller Ressourcen voller Ressourcen welche helfen und Sie durch das Erstellen / Implementieren / Verbessern der Funktionen in Ihrer Organisation. Der Schwerpunkt dieses Ordners ist die integrierte und kritische Service-Desk-Funktion. Die Präsentation deckt die wesentlichen Informationen, Terminologie und Konzepte aller vier Funktionen und wie sie sich miteinander beziehen. In Ergänzung zu Vorlagen und Führungen, es gibt beispielsweise Projektpläne, Rollen und Verantwortlichkeiten, und das allwichtige Überprüfungsdokument. Nachfolgend finden Sie eine einzelne Liste der Dokumente. Ordner 4 Dokumente: Funktionen ITILV3-Präsentation. Business-Rechtfertigung Ziele und Zielstellungen Richtlinienziele SCOPE. Kommunikationsplan Geschäfts- und IT-Flieger Implementierungsplan_projekt. Planen Service Desk Outsourcing-Vorlage Service Desk-Technologie Service-Desk-Metriken Service Desk - Rollen und Verantwortlichkeiten Beispiel für Service Desk-Projekt Planen Service Desk Review. Dokumentieren

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