Das Service Level Management und das SLA-Toolkit Die Business-Ausrichtung beginnt mit dem Service Level-Management, der einen echten Wert von erzeugt
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Das Service Level Management und das SLA-Toolkit Ranking & Zusammenfassung

Das Service Level Management und das SLA-Toolkit Stichworte

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Das Service Level Management und das SLA-Toolkit Beschreibung

Die Geschäftsanpassung beginnt mit der Service Level Management Erwirtschaften Sie den echten Wert vom Service Level Management und SLAs, reicht von der Definition von Übereinstimmung, Überwachung und Berichterstattung Das Service Level Management kann funktionieren, wenn es ordnungsgemäß fertig ist, und als Service-Management-Best Practices verbessert sich, und die laufende IT-Lifecycle-Management-Optimierung entfernt Ausfälle aus den Diensten, bevor sie zu viel Schaden durchführen können, es wird schließlich schwer, schlecht zu tun. Aber das ist heute nicht der Fall. Dieses Service Level Management und SLA-Toolkit werden: Helfen Sie dabei, SLAs und seine Beziehung zum breiteren IT-Service-Management-Bild besser zu verstehen. Helfen Sie, die Mechanik der effektiven SLAs zu erfassen. Gib dir einen praktischen Leitfaden, um eine SLA zu planen, zu gestalten, auszuführen und zu messen, die funktioniert. Das Service Level Management ist eine Schlüsselkomponente des ITIL-Frameworks. Sorgfältig geplante und dokumentierte IT-Service-Management-Prozesse werden bei der Lieferung einer höheren Kundenzufriedenheit zu einem immer wichtigeren Bauteil. Das Service Level Management und das SLA-Toolkit bieten eine Vielzahl von Ressourcen, um Ihr Verständnis und die Möglichkeit zu steigern, das Management Level-Management in Ihrer Organisation umzusetzen. Dieser innovative Satz von Dokumenten und gebrauchsfertiger Vorlagen bietet Ihnen einen Vorsprung für das Lernen als auch für die Implementierung einer IT-Dienstleistungsorganisation, die die heutigen Standards erfüllt. Es ist maßgeschneidert für IT-Manager, die sich auf eine dienstleistungsorientierte Organisation bewegen müssen, aber sie verfügen nicht über die Zeit oder Ressourcen, um die erforderlichen Vorlagen und Struktur für die Implementierung zu entwickeln. Kaufen mit Vertrauen Alle Inhalte dieser Sammlung sind 100% garantiert. Einzelheiten finden Sie unten. 24 Aktualisierbare Dokumente, die Ihren Job erleichtern! Das Service Level Management und das SLA-Toolkit bringen Sie und Ihr Team über jeden Schritt des Implementierungsprozesses. Unten ist eine Beschreibung jedes Dokuments: 1. Geschäfts- und IT-Service-Mapping Die erste Schlüsselaufgabe während einer SLM-Implementierung besteht darin, den aktuellen Geschäftsprozess auf die Bereitstellung von IT-Diensten zu markieren. Dieses Dokument führt Sie dadurch. Außerdem erhalten Sie eine Vorlage, um die Informationen zu erfassen. 2. Business-Begründung Dokument Diese Vorlage ist ein Business-Case-Dokument, mit dem Sie ein erfolgreiches Dokument strukturieren können, das den leitenden Management- und Vorstandsmitgliedern vorgelegt werden kann. 3. Kommunikationsplan. Um mit einer Prozessimplementierung erfolgreich zu sein, ist es wichtig, einen Kommunikationsplan anstelle zu haben. Dieses Dokument bietet einen Ansatz und eine Liste von Dokumenten, die für Ihre Kommunikationskampagne erstellt werden müssen. 4. Corporate-basierte SLA Dieses Dokument ist eine Vorlage für Service Level-Vereinbarungen auf einem Unternehmensstufen. 5. Kundenbasierte SLA Dieses Dokument ist eine Vorlage für Service Level-Vereinbarungen auf Kundenebene. 6. E-Mail-Text Während Ihrer Kommunikationskampagne ist es wichtig, die IT-Mitarbeiter über den Service Level Management-Prozess und den Vorteilen zu informieren, und die Vorteile bieten ihnen. Dieses Dokument enthält eine nützliche Vorlage für diese Kommunikation. 7. Funktionsangaben. Vorlage für die funktionale Spezifikation der von der IT-Abteilung bereitgestellten Dienste. Dies wäre in Business English geschrieben. 8. Technische Daten Vorlage für die technischen Spezifikationen der von der IT-Abteilung zur Verfügung gestellten Dienstleistungen. Dies würde in technischem Englisch geschrieben. 9. Betreiberabkommen Diese Vorlage bietet eine Struktur zur Vereinbarung und Schaffung von Vereinbarungen über Dienstleistungen, die von internen Abteilungen innerhalb der Organisation bereitgestellt werden. 10. SLM PowerPoint-Präsentation Während der Implementierung gilt es als bewährte Verfahren, alle erforderlichen Parteien einzubeziehen. Um einen erheblichen Buy-In über die Organisation zu erhalten, müssen möglicherweise eine Reihe von Straßenshows durchgeführt werden. Diese PowerPoint-Präsentation bietet Ihnen 1 Stunde Dias der Diagrine von DEFININIERE Service Level Management. 11. Service-basierte SLA Dieses Dokument ist eine Vorlage für Service Level-Vereinbarungen. 12. Servicekatalog. Der Servicekatalog ist eine Liste von Diensten, die die IT-Abteilung an seine Kunden liefert oder bietet. 13. Preisliste Vorlage oder Anhang, mit der ein Abbruch des Preises für jeden Dienst angezeigt werden kann. 14. Projektplan des Servicelebens Diese Dokumente liefert einen Skeleton-Gliederung zum Planen und Projekt, das Ihre Prozessimplementierung verwaltet. 15. Service Level Management Richtlinien und Richtlinien Es ist wichtig, Richtlinien und Richtlinien für Ihren Service Level Management-Prozess einzustellen. Dieses Dokument enthält eine Struktur und schriftliche Wörter. 16. Service Level Management Prozessvorlage Dieses Dokument enthält eine Reihe von Zielen und Zielen für den SLM-Prozess zusammen mit einer Skelett-Karte des Prozesses selbst. Es enthält auch einen Prozess zum Anleihen und Ausführen einer Dienstleistungsverbesserung. 17. Service Level Management Review-Dokument Dieses Dokument bietet eine Richtlinie für die Überprüfung Ihrer Organisationen Aktueller Service Level Management-Prozess. Es wird Ihnen ein Reifegrad für den Prozess zur Verfügung stellen und diese Bereiche hervorheben, die zur Verbesserung offen sind. 18. Service Level Management Scope-Dokument Alle Prozesse müssen einen Umfang haben. Dieses Dokument enthält eine Vorlage zum Erstellen Ihres Umfangs für den Service Level-Management-Prozess. 19. Anforderungen an Service Level Eine Vorlage und eine Liste von Fragen zum Sammeln der Kundenanforderungen in Bezug auf gewünschte Dienste. 20. Serviceoptionen Vorlage für das Brechen der Dienste in Optionen, d. H. GOLD, SILBER, BRONZE-SERVICE. 21. SLM-Flyer - Geschäfts- und IT-Flyer Während Ihrer Kommunikationskampagne ist es wichtig, die Organisation jetzt nun zu lassen, was es tut. Diese Flyer bieten eine einfache Möglichkeit, dies zu tun. 22. Berichte und KPI-Ziele und zusätzliche Metriken Eine Liste der wichtigsten Berichte und der wichtigsten Leistungsindikatoren für den Service Level-Management-Prozess sowie zusätzliche Metriken, die möglicherweise in Betracht gezogen werden müssen. 23. SLM-Prozessleiter-Dokument Dieses Dokument beschreibt die Rolle, Verantwortung und Aufgaben des SLM-Prozessleiters. Es enthält auch einen kurzen Umriss der erforderlichen Fähigkeiten, die von einem SLM-Prozessmanager benötigt werden. 24. Unterstellung von Verträgen. Diese Vorlage bietet eine Struktur zur Vereinbarung und Erstellung von Unteraufnahmeverträgen mit externen Dienstleister. Die oben aufgeführten Dokumente entsprechen direkt mit IT-Infrastrukturbibliothek (ITIL) -Prozess. Löschen Anweisungen, die die Anwendung jeder Vorlage erläutern, werden in den entsprechenden Dokumenten bereitgestellt. Das Service Level Management und das SLA-Toolkit sind heute ein risikofreies Risiko! Derzeit, in dem Sie die Sammlung erwerben, die oben aufgeführten Tatsachenblätter, Präsentationen und Werkzeuge stehen Ihnen über einen einfachen Download zur Verfügung. Sie können die Dokumente für bis zu 30 Tage verwenden. Wenn Sie in diesem Zeitraum jederzeit entscheiden, dass er die Bedürfnisse Ihres Unternehmens nicht erfüllt, teilen Sie uns dies einfach mit und wir werden den Kauf erstatten.

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