Contact Center Complete Handbook - Analyse, Bewerten, Verwalten und Bereitstellen von Kundengeschäf Das traditionelle Call Center? Zeilen von Agenten in Headsets, die Anrufe beantworten?
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Contact Center Complete Handbook - Analyse, Bewerten, Verwalten und Bereitstellen von Kundengeschäf Ranking & Zusammenfassung

Contact Center Complete Handbook - Analyse, Bewerten, Verwalten und Bereitstellen von Kundengeschäf Stichworte

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Contact Center Complete Handbook - Analyse, Bewerten, Verwalten und Bereitstellen von Kundengeschäf Beschreibung

Das traditionelle Call Center? Zeilen von Agenten in Headsets, die Anrufe beantworten? Wird veraltet. In einer konsumgetriebenen, internetfähigen Welt, die Sie nicht nur anrufen. Sie möchten Sie per E-Mail, Im, Text und mehr erreichen. Und einfach? Anrufe ist nicht genug, um die Kunden treu zu halten? Sie müssen proaktiv rufen, um Beziehungen, Upsell aufzubauen, und Probleme, bevor sie Deal-Breakers werden. Kurz gesagt, Sie benötigen ein Contact Center. Sie müssen Ihre Kunden mit den gewünschten Kommunikationskanälen erreichen. Sie müssen eingehende und ausgehende Kommunikation ausbalancieren, damit sich niemand warten lassen. Und Sie müssen all dies tun, während Sie die Kosten senken, die Effizienz der Agenten verbessern und den Wert jedes Kunden maximieren. Dieses Buch hilft. Von internen Vorgängen zum Customer Relationship Management bietet es Lösungen, um Ihr gesamtes Kontaktzentrum effektiver zu gestalten. Dieses Contact Center-Buch konzentriert sich auf Strategien für effektive Kundenbetreuung und Problemlösungen sowie die Grundlagen für Helpdesk, Contact Center und Kundendienstprozesse und -werkzeuge sowie eine Einführung in ITIL®-Prozesse. "Deckt jedes Detail ein, einschließlich einschließlich derjenigen, einschließlich in anderen Büchern - dieses gründliche Buch bietet ein klares Roadmap für die Gestaltung, Umsetzung und Betreiberung von Kontaktzentren. Der Autor lässt keinen Schlüsselprozess aus und deckt alles aus dem ersten Konzept ab, um die Wirksamkeit der Unterstützung und der Prozessverbesserung zu messen. " Dieses Buch liefert alles, um ein Wissen und ein Verständnis der Contact Center-Operationen zu entwickeln: Wie beurteilt man den Geschäftsbedürfnis der Kunden und übertreffen die Kundenerwartungen kritische Prozesse und Verfahren, um Vorfälle schnell und konsistent zu lösen Zahlreiche Contact Center-Blaupausen, Vorlagen und Checklisten Prozesse und Verfahren für Vorfall-, Problem- und Service-Level-Management Möglichkeiten, Win-Win-Wechselwirkungen mit Kunden, Management und Teammitgliedern zu erstellen ein Bewusstsein für ITIL®-Prozesse Neben der ganzheitlichen Ansicht der Contact Center-Technologien finden Sie die Abschnitte zum Erstellen einer Kundenkontakt-Technologiestrategien und der Service Level-Management, um jeden Tag wertvoll, jedes Projekt. Tolle Diagramme und Diagramme Fügen Sie dem klaren und prägnanten Schreiben einen enormen Wert hinzu. Dies ist auch ein Buch, das den Test der Zeit standhält; Die Prinzipien rund um die Geschäftstreiber und die realistischen Erwartungen in Bezug auf CRM werden seit vielen Jahren einen Mehrwert für Center-Strategen bieten. Beide Strategie und Vorgänge in diesem Buch können sowohl das strategische als auch die operativen Fragen auf umfassende, leicht verständliche Weise effektiv decken. Jedes Kapitel des Buches ist gut mit vielen wertvollen Informationen geschrieben. Hervorragende Ratschläge, die auf der Realität basieren, von dem Moment an, von dem Sie dieses Buch eröffnen, können Sie den Personen erzählen, die sie geschrieben haben, in Call Centern gearbeitet hatten. Der Rat ist umfangreich und in dem gesamten Buch bieten sie Ressourcen für zusätzliche Informationen. Wenn Sie das Feedback an Call Center-Mitarbeiter geben müssen, holen Sie dieses Buch! Wenn Sie ein neuer oder erfahrener Call Center-Manager sind, erhalten Sie dieses Buch. Wenn Sie Call Center-Mitarbeiter motivieren müssen, holen Sie dieses Buch! Es ist das Geld wert. Dieses Buch wird sich als am nützlichsten erweisen. Großartig für Teilnehmer - sowie Personen mit Erfahrungen in der Branche, das Buch ist gut angelegt und erklärt Kontaktzentren detailliert. Es gelangt zu dem Punkt, an dem Daten sammeln sollen, und wie man diese Daten am besten veranschaulichen. Es hilft, KPIs besser zu organisieren und sich auf nur wenige wichtige Datenstücke zu konzentrieren, anstatt sich durch Haufen von Zahlen durchsetzen zu müssen. Dieses Buch hilft auch, bei Workforce Management-Strategien und Prognosen besser zu werden. Dieses Buch wird Sie sicherlich schnell auf den neuesten Stand bringen. Selbst nachdem Sie alles im Buch gelesen und anwenden, werden Sie sich immer weiter verweisen.

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