Cisco Agent Desktop. Computer-Telefonie-Integration (CTI) -Lösung.
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Cisco Agent Desktop. Ranking & Zusammenfassung

Cisco Agent Desktop. Stichworte

Cisco Agent Desktop. Beschreibung

Cisco Agent Desktop ist eine Computer-Telefonie-Integration (CTI) -Lösung für Single- und Multisite-IP-basierte Kontaktzentren. Es ist einfach, bereitzustellen, zu konfigurieren und zu verwalten. Leistungsstarke Tools helfen, die Produktivität von Agenten und Supervisor zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Kosten zu senken. Eine intuitive GUI verringert die Abhängigkeit und vereinfacht Anpassung, Wartung und Änderungsmanagement. Die transparente Integration mit Cisco Unified Contact Center hilft Ihnen, CTI-Funktionen an neuen Standorten als Kundenkontaktvorgänge auszuweiten, erweitern sich. Funktionen umfassen: - Robuste CTI-Bildschirm-Pop, Soft-Telefon mit Medienkündigungs- und Agent- / Supervisor-Coaching-Funktionen - Schnellere Installation als traditionelle CTI-Technologien - GUI-basiertes Management - Überwachungsfunktionen, mit denen Sie Echtzeitstatistiken, Monitor- und Coach-Agenten, Barge, Intercept und Active Agent-Anrufe anzeigen können - Präsenzintegration. - Agenten-E-Mail-Warteschlangen- und Antwortsystem, das speziell für Cisco Agent Desktop für Cisco Unified Contact Center Express entwickelt wurde - Call-Control-Funktionen wie Anrufantwort, Halten, Konferenz und Transfer - Automatische Anrufverteilersteuerung, einschließlich Bereitschaft / nicht bereit und Wrap-Up

Cisco Agent Desktop. Zugehörige Software