CC-Modeler Professional

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CC-Modeler Professional Ranking & Zusammenfassung

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  • Rating:
  • Lizenz:
  • Trial
  • Name des Herausgebers:
  • KoolToolz.com
  • Dateigröße:
  • 15.3 MB

CC-Modeler Professional Stichworte


CC-Modeler Professional Beschreibung

CC-Modeler Professional ist eine erweiterte Windows-Anwendung, die mit verschiedenen Mitarbeitern, Planen-, Planungs- und Optimierungsfunktionen verpackt ist, um Ihnen beim Verwalten Ihres Call Center, Ihrem Servicecenter oder Ihrem Helpdesk zu verwalten. Die unkomplizierte Nachschlagewerte besteht aus vielen dedizierten Parametern, Sie werden mit einem gut organisierten Funktionen begrüßt, mit dem tägliche Anrufe überwachen können, mit mehreren Projekten mit mehreren Projekten arbeiten, Ihre Service-Level-Ziele für jedes Projekt festlegen sowie umfassende Diagramme überprüfen. HauptfunktionenScc-Modeler Professional bietet Ihnen die Möglichkeit, mehrere Projekte für einen einzelnen Tag oder eine ganze Woche zu verfolgen, um Ihre Daten über tägliche Anrufe von anderen Anwendungen oder Berichten zu importieren, und berechnen Sie die Anzahl der dabei erforderlichen Agenten. Darüber hinaus können Sie Ihre Schichten planen, um Anrufe den ganzen Tag über Anrufe abzudecken, die Tätigkeiten von Mahlzeiten und Off-Phone-Aktivitäten für ein oder mehrerer Agenten an der Verschiebung angeben und unterschiedlich gefärbte Agenten anzeigen, um Lücken abzudecken. Außerdem können Sie detaillierte Leistungsstatistiken für jedes Zeitintervall, der Durchschnittsgeschwindigkeit zu beantworten und umfassende Diagramme überprüfen, zu denen Informationen zu den Anrufen, die in Dienstebene, Prozent der Warteschlangenanrufe, der maximalen Zeit in Warteschlange, Produktivität und anderen enthalten sind, überprüfen. Sie können verschiedene Szenarien basierend auf Anrufmengen, Gesprächszeiten und Serviceziele nachahmen, um eine Prognose zu erstellen und Verbesserungen zu erkennen. Es gibt auch Unterstützung für mehrere Simulationsmodi zur Berechnung von aufgegebenen Anrufen und gemischten Anruftypen, und Sie können die Simulation in Echtzeit ansehen. Die Verringerung Ihrer Kosten kann durch Berechnung der Auswirkungen der Agentennummern auf Ihrer Servicenebene und aufgegebene Anrufe erfolgen und die gesamte Aktivität planen. Nicht zuletzt können Sie das Service-Level verbessern, indem Sie die Perioden der Agentenüberlastung beseitigen, detaillierte Leistungsanalysen auf der Grundlage Ihrer Serviceziele anzeigen sowie den erwarteten Verzichtsraten für den Mitarbeiter berechnen. Ein allgemeiner effizienter Business-Planer in allen, der CC-Modeler Professional ist als eine zuverlässige App, die mit vielen dedizierten Parametern ausgestattet ist, um Ihnen bei der Identifizierung von Anforderungen an Callcenter, mit mehreren Schichten und geplanten Pausen zu identifizieren, verschiedene Szenarien zu simulieren, die Kosten senken Berechnen Sie die erforderlichen Agenten und Verschiebungen, die den ganzen Tag über erforderlich sind. Die fortschrittlichen Funktionen machen es zu einem idealen Nutzen, besonders für Fachleute. Bewertet von Ana Marculscu, letzte Aktualisierung am 23. März 2014


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